智能電視功能更強大了，因為系統內容豐富，進而會遇到各種使用過程中的問題，這就需要專業的解答。長虹智能電視用戶反饋的一些小bug，已經得到長虹客服人員的解答，在這里匯總一下2017年6月份常見問題解決方法，一問一答簡單明了。

1、Q5N用戶在觀看自帶影視看電視劇的時候不定時跳轉到電影或者其他電視劇，播放時間持續四到五秒鐘然后自動回到原先播放的節目。

解決辦法：廣電寬帶，長虹影院、騰訊視頻，串流是廣電數據錯亂導致，需要用戶投訴相關寬帶運營商。

2、43u1連接中午名稱的Wi-Fi連不上，是否與Wi-Fi名字是中文有關。

已解決：不支持Wi-Fi名字是中文，Wi-Fi更名為英文名稱解決。

3、50Q1F 升級后就經常出現有線電視換臺時死機，要關電源后才能看。

已解決：分析是機頂盒信號源問題，非電視機問題。

4、Q3T從觀影模式退出，就直接到了標準模式，而非我的模式。

已解決：賣場模式開啟后，標準模式也是賣場模式的畫質。所以要關閉賣場模式，再去調節模式下次開機才會保存自己選的模式。

已采納：新產品進行落地實現。

5、60Q2N出現指示燈一直閃一直閃，遙控器按鍵正常，扣了電池也還這樣。

已解決：用吹風機吹電視機身按鍵后恢復正常（因攀枝花地區近期一直下雨，濕度較大引起的-88%的濕度）

6、D3700通過在線安裝軟件，都安裝不上，網絡正常，其他型號的機器正常下載。通過U盤可以安裝，當貝和自帶商店都不行。

已解決：55D3700i自帶應用商店可以下載安裝。

7、Q5N前期升級過，突然開機后在機器人倒地的界面，本機按鍵沒有反應。

已解決：遠程查看分析不是升級導致的，估計是使用過程中斷電導致的EMMC損壞。已告知刷機解決。

8、從ICNTV搜索到的HL首字母顯示出來的葫蘆娃電視，打開后退出，無成功播放，需要上傳問題日志并回復上傳日志的QQ號。

原因:騰訊分析是防盜機制問題，具體原因需要整機的系統日志，但是用戶家無法提供.解決方法：已經安排刷機解決。

9、60Q3T自帶媒體中心播放，只要MKV里是硬字幕，比如藍光原盤包含的PGS字幕什么的，基本都會死機，而SRT就支持得很好。

不支持：PGS字幕測試不支持。

10、55Q3R出現升級提示V1.00046版本，但是無法更新。

原因：懷疑1、按鍵卡住2、刷機未完成拔掉U盤3、斷電導致進入不了recovery。

解決方法：已經安排刷機解決。

11、43Q3T的能在設置菜單里調節自定義圖像的畫面尺寸，但是65Q3T寸的找不到，重現率也無法調，賣場播放的碼流儀的內容.

原因：1、HDMI源下輸入信號是4K信號（例如：2160P）時，4K信號對應4K分辨率的顯示屏，已經是最佳的顯示尺寸 ，則設置菜單不顯示畫面尺寸；2、HDMI源下輸入信號是非4K信號（例如：1080P/I、720P）時，則設置菜單圖像顯示畫面尺寸。

12、58Q3T系統信息寫的畫質技術是矩陣光控，產品演示是點陣光控。

已解決：新的16版本已經統一修改解決。

13、55U1新款電視的詳細系統配置如何查看。

無法解決：代工機器，無系統信息。

14、70Q3T安裝了一個應用商店里的長虹奇異果，選擇運行無反應，也刪除不掉。

解決辦法：恢復出廠設置不保留著安裝的應用，不要在應用商店安裝，直接語音提示的安裝界面進行安裝。

15、語音點播：翻譯，出現相應的界面后無反應。

已解決：已修復語音翻譯，提交構建。等待升級解決。

16、43Q3T出現UMAX無法進入的情況。

原因：后臺未配置相應應用。

已解決：后臺已經重新配置到4K專區解決。用戶反饋使用正常。

17、55U3c、43C1U出現播放INCTV花屏的情況。

已解決：邀請加群參加公測版本。反饋使用正常。

18、50Q2F使用電信寬帶，騰訊視頻無法打開，音樂、教育可打開，電視系統版本168。

原因：初步懷疑是騰訊自升級升掉了。

目前解決辦法：售后已經刷機解決。

19、Q3R升級后沒有SDR演示。

已解決：6月20日發布新版本帶此功能。

20、65Q3EU、55Q3EU出現設置菜單打不開產品演示的情況。

原因：舊版本增加了刪除產品演示的權限造成。可以手動安裝一個產品演示。

已解決：升級到新版本已經解決。