電視行業經歷近百年的積累沉淀，產品形態與商業模式幾經變革，愈發成熟與完善。互聯網大潮興起，讓電視行業的商業模式運行再一次來到了新拐點。
“傳統電視行業的硬件銷售的凈利潤率，已經下降到1.5到2%左右的水平，其實未來利潤增長的瓶頸已經凸顯，必須要找到新的突破口，也即付費會員的模式。”樂視致新總裁梁軍在16日新品發布會上的一席話，再度將“用戶運營”模式推上了風口浪尖。
他認為，目前電視行業已經出現商業模式的改變，核心就是從過去的經營產品轉向經營用戶，從經營產品獲得的一次性的收益轉向經營用戶獲得長期的服務收益。
實際上，早在前幾年，互聯網電視大軍初步興起的時候，以內容服務為核心的用戶經營理念便開始在行業內流行開來，幾經沉浮，終于在今年互聯網電視大軍集體銷聲的關鍵時刻，樂視再一次扛旗吶喊，頗有重振互聯網電視雄風的意味。
從另一個角度來看，這也正暗示出當前電視市場越來越難做、電視企業的日子越發不好過的現實，企業需要甚至必須尋找全新的商業模式，架構起理想的利潤高地。自2014年，中國全年彩電銷量4509萬臺，同比下滑5.6%以來，電視行業的艱難之旅便正式開啟了，要知道這一年是30年來的首次負增長。盡管2016年中國彩電零售首次突破5000萬臺大關，但仍難擺脫電視行業增速趨緩的事實。
電視機行業已經從高增長變成了低速運行，為迎合時代的變化與市場競爭的殘酷，各大電視制造企業不得不踏上轉型的道路，其中之一便是商業模式的轉換——從經營產品，逐步開始向用戶運營方向過渡。
產品經營
從CRT顯像電視大行其道，到液晶電視的橫空出世，再到如今搭載各種新興顯示技術的彩電新品先后涌現，電視的產品形態已是千變萬化，并還在持續變革。長久以來，從電視產品本身技術、功能等電視硬件方面入手，實現產品線的迭代更新，正是大部分傳統電視制造企業套牢消費者的關鍵所在。
首先，從去年至今，電視行業輿論的焦點，無不在于電視顯示技術之間的拼殺角逐，“顯示技術之爭愈演愈烈”、“顯示技術之爭塵埃落定”、“顯示技術之爭天平已經傾斜”等諸多媒體的蜂擁報道，更彰顯出電視顯示技術對于行業發展的絕對重要性。而所謂的顯示技術之爭的主角基本判定為量子點、OLED及激光電視，尤其是關于量子點與OLED之間，誰究竟是未來下一代顯示技術的話題爭論不休。
電視企業為謀發展，紛紛痛定思痛，自認為審時度勢的選定了電視顯示技術陣營。這其中，以LG、創維、索尼為代表性企業站隊OLED電視陣營；以三星、TCL及海信為首的電視制造企業鎖定量子點陣營不動搖。今年“Q”與“O”之間的斗爭更是火速升級，掀起一波又一波的口水戰。
其次，在今年的電視春季新品發布會中，電視功能控制之爭愈加突顯，即“人工智能電視哪家強”的爭論風波大為興起。
3月21日，小米發布人工智能語音版智能電視4A，與薄言RSVP、三角獸、搜狗合作，在電視上整合了語音助手；緊接著，3月28日，長虹在人工智能新品發布會上，展示了以人工智能電視為中心的全新智能家庭生活解決方案——AI Center。長虹AI Center以Q5N等人工智能電視新品為中心，實現冰箱、空調、空氣凈化器、音響、燈光、窗簾、安防、廚房等設備的互聯互通；4月5日，微鯨也緊隨推出人工智能電視，正式進入智能語音2.0時代，可實現智能情緒識別、精準內容點播、日程提醒等個性化智能服務；5月10日，暴風TV推出免遙控遠講語音的人工智能電視X5 ECHO……人工智能電視的興起為電視產品硬件之爭添注了更多活力。
當然，電視行業發展環境異常復雜，除電視顯示技術、特殊功能控制之爭外，在其他方面如曲面、大屏、AR電視等領域的硬件斗爭也暗自涌動。今年上海AWE期間，康佳展示的雙面OLED電視新品吸睛無數；去年8月底，創維在業內率先推出的兩款帶AR（增強現實）功能的OLED電視新品，掀起血雨腥風……
經營產品的核心在于滿足用戶電視觀影的實際體驗，運用電視產品硬件技術、功能的創新升級來吸引消費者，試圖想要得到消費者的肯定和青睞。這在消費者需求停留在硬件體驗層面上的階段，特別明顯。
用戶經營
然而時代的發展并不是一成不變的，互聯網大潮的興起，逐步蔓延至電視行業內，逐步變革電視行業發展的軌跡。四年前，乘著互聯網東風，樂視、小米等進入到電視行業，隨后互聯網電視逐步興起，包括暴風、微鯨、風行、PPTV及新興的雷鳥、VIDAA等。
以性價比、互聯網式的營銷推廣、多樣化的內容資源優勢迅速擴張，這些互聯網電視品牌的入局，一方面從無到有、從有到多的快速啃食傳統廠商的市場份額。奧維云網數據顯示，2016年國內傳統品牌的市場份額為66.6%，下降了7.2個百分點。相對互聯網品牌市場份額卻達到18.9%，提升了8個百分點；另一方面，互聯網電視的入局也強效改變著原有電視行業的商業運行模式——“內容為王”理念占上風，與電商、教育、游戲等多生態合作，從內容和服務方面贏利。
正如樂視梁軍所說，讓市場接受付費會員僅僅是其計劃中的第一步，此后將不斷嘗試和整合互聯網業務，提升用戶在游戲、音樂、健身服務及資訊等各方面的體驗。
伴隨互聯網電視的持續深入與漸入佳境，開始威脅到傳統電視制造企業的生存發展。傳統電視企業不甘心只做互聯網電視的代工廠，也開始運用互聯網思維進行強勢反擊。傳統電視廠商也不斷“互聯網化”，加強內容與用戶的運營。
如海信旗下高端互聯網電視品牌VIDAA，以幾年前發布的VIDAA智能電視系統為基礎，實現獨立互聯網子品牌進行運營；創維與阿里巴巴聯合發布“酷開”家庭互聯網電視，并首次將“酷開”定義為網上子品牌；長虹電視則選擇與騰訊合作，彌補長虹內容資源、影視娛樂方面的短板……傳統電視制造廠商先后尋找到適合自己的商業運行模式，即通過強化產品體驗與內容運營的雙重方式來黏住日漸挑剔的消費群，逐步在互聯網時代打開新銷路大門。
特別強調，傳統電視廠商經營用戶思維模式的轉變，一方面是利潤增長瓶頸以致企業必須尋找新的增長點的現實及互聯網電視快速擴張的倒逼；另一方面，還是用戶自身個性化需求凸顯的結果。年輕消費群體的日漸擴大，使得電視市場個性化需求更為突顯。技術在改善視頻觀看用戶體驗方面的確有了很大進步，但內容版權依然是廣大電視廠商為消費者提供他們真正想要東西的最大阻礙。
“以前選電視更多的是看屏幕，用的誰的屏幕，顯示好不好，有沒有更多的功能，但現在選擇電視不僅僅關注屏幕、色彩、價格、性能，還關注有互聯網服務、內容，以及有沒有更極致的、完整的體驗等各方面。”梁軍說得正是這個道理。內容運營，粗略一點說，即用戶運營。
當前，越來越多的消費者想要買單的則是自身的個性化需求。有人說，互聯網自誕生起就是奔著顛覆來的，它服務于大眾，讓生活更便利，于電視企業而言，以互聯網思維運營乃大勢所趨。
不過，從經營產品到經營用戶這種思維模式的轉變，并不意味著現今經營用戶的商業模式已經在電視行業成功轉變，在筆者看來，還有以下幾點：
其一，經營產品正在向經營用戶的商業模式過渡。產品體驗仍是大部分消費者關注的焦點，行業競爭更多體現在電視產品的創新技術與功能中，從當下的電視顯示技術之爭中便能看出些端倪。
據艾瑞咨詢有關數據顯示，2016年中國消費者最關注的選購電視標準之中，前五個標準分別為口碑、硬件、配置和豐富的內容。硬件、配置位居前列，但不可否認，用戶個性化內容服務也開始逐步顯現，并日漸為企業所用。
其二，電視企業從關注用戶體驗向更深層次用戶需求方向延伸，既能為自身帶來長久服務效益，更能夠深度滿足用戶最想要、最需要的個性化產品服務需求。電視企業越來越關注用戶需求，特別是深層次的精神需求。
其三，“誰家的硬件條件好，誰家的電視就賣得好”，這樣的市場衡量標準嚴苛且死板。“今天互聯網的模式，開啟了全新的強量樣本時代，內容的好壞是所有用戶共同的選擇，不僅誤差小，而且更容易做到真實可靠。”梁軍直言。顯然，從產品經營向用戶經營商業模式的過渡，能為中小電視品牌企業帶來更多機遇。
電視行業的商業模式正在經歷大變天，用戶至上的經營理念將更為突顯。而就在這一歷史拐點，誰能把握機會趁勢而起，值得外界期待。
