撰文：指間沙（專欄作家）
新媒體編輯：田偲妮
上海迪士尼樂園正式開業(yè)將滿一年之際，鬧出了一條刷爆朋友圈的新聞。“七個小矮人礦山車”項目為確保游客安全，規(guī)定謝絕身高不足97厘米者。于是，女明星黃小蕾的女兒因身高未足，被拒絕入內(nèi)。
演員黃小蕾，曾參演《天龍八部》《闖關東》《青島往事》等作品，圖片來自其微博
5月24日早7：30、10：43，黃小蕾在微博上連發(fā)兩條長文投訴《七個小矮人》礦車項目的工作人員“服務態(tài)度差”“讓孩子對迪士尼樂園留下了心理陰影”，以及控訴客服那要來的名片沒有電話“投訴無門”，工作人員解釋說：“老外喜歡發(fā)郵件。”
圖片來自微博截圖
一時有不少網(wǎng)友分享自己也曾被“服務態(tài)度傷過”的案例，引來黃小蕾不斷點贊。24日下午5點左右，黃小蕾為證明自己女兒身高達標，po出了一系列在孩子熟睡時量的身長
從這一系列“身高證據(jù)”po出開始，這一事件開始慢慢反轉(zhuǎn)，首先有網(wǎng)友指出“躺著量的身高與站立時的身高數(shù)字會有出入，因站立時脊椎會受擠壓，一般都會矮點”，已有不少網(wǎng)友認為迪士尼方規(guī)定身高必須滿足“通過上車區(qū)域設立的身高標度尺時能卡緊”是出于安全考慮，站隊迪士尼。
隨后，有一位自稱是事件當事人的迪士尼員工@呆萌的西瓜君 發(fā)長文表達對黃小蕾的不滿，稱對方“用腳踹CM”“強闖進入游樂車上不肯下來，導致其他游客無法回站臺，其他游客淋了近十分鐘雨”
圖片來自自稱是迪士尼員工的微博長文截圖
隨后也繼續(xù)控訴黃小蕾“辱罵”“打”其工作人員，隨后也有稱是迪士尼演職人員po出受傷照片
今日又有網(wǎng)友放出在現(xiàn)場拍到的視頻，視頻里黃小蕾十分氣憤并不停強調(diào)自己孩子的“醫(yī)學身高98Cm”。
視頻中有些細節(jié)被網(wǎng)友圈出，一個是看到迪士尼工作人員在為黃小蕾打傘，另一人想勸黃小蕾卻插不進話，以及另一個短視頻中網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)孩子的身高確實在身高標度尺處顯示不達標狀態(tài)
目前迪士尼官方做出回應稱“游客態(tài)度惡劣”，或?qū)⒔乖偃雸@。而另一邊黃小蕾最新轉(zhuǎn)發(fā)了聲援她的微博，但該聲援微博的字眼，說實話筆者都看不下去，尤其最后一句
由于該事情并未有第三方做出公正調(diào)查，所以目前孰是孰非無法判定，在這里我們也不站隊。但我們在此次事件中想提出一個思考：
明星也是消費者，維權沒有錯，但在涉及到規(guī)則和公共利益的問題上，明星所謂習慣的“特權”，不能拿來左右輿論。
大多數(shù)情況下，通過寫微博的公開方式投訴某家公司，都是想擴大輿論，通過粉絲或路人的聲援施壓。
豈知微博具有兩面性，既有癡情粉絲，更有無數(shù)具有獨立判斷力的普通網(wǎng)民。
此次黃小蕾迪士尼事件，網(wǎng)友看了黃小蕾撕迪士尼的長文后，反而覺得她本人不可理喻，認為規(guī)則不該為某個人而改變。
把這件事情鬧到社交網(wǎng)絡上的明星應該明白，不是坐擁數(shù)百萬粉絲就能在社交網(wǎng)絡上打贏輿論仗的。對于有特殊影響力的個體而言，在普通公眾面前表現(xiàn)出“恃寵而驕”“飛揚跋扈”等，恰恰是最惹人反感的。
資源緊張的大都市，規(guī)則之一是講求“公平性”，與之相對立的是為個人開方便之門。國人的一大劣根性，乃是以為什么都是鬧一鬧就能破個例，就能達到目的了。這一次，迪士尼算是給黃小蕾和大眾上了一課。
不知從何時起，社交網(wǎng)絡成了一眾娛樂圈明星投訴或發(fā)泄的理想地盤。六年前，因演《蝸居》里海藻成名的年輕女演員李念在網(wǎng)上發(fā)文《我要賣房》，投訴公寓漏水、熱水不穩(wěn)定等問題。明星一發(fā)威，立即成為全國各大媒體競相報道的熱點新聞，任志強對此既酸又怵地感慨道：“演員的力量真大，網(wǎng)上說買的房有質(zhì)量問題。引發(fā)了無數(shù)的媒體打來電話詢問。”足可見此舉的效果真乃立竿見影。
當年的博客截圖
李念網(wǎng)上投訴以及怒懟任志強，在當時得到了大多數(shù)人的支持，力撐她維權。
但是網(wǎng)友對不同性質(zhì)的矛盾顯然也會區(qū)別對待，明星的網(wǎng)絡投訴并不會一直得到響應和支持。
去年底，女星張歆藝發(fā)微博抱怨給她看病的醫(yī)生態(tài)度不好，招來網(wǎng)民們的不滿。張歆藝被指故意放大醫(yī)患矛盾、嘲笑醫(yī)生口音、不信任專業(yè)人士反而信自己上網(wǎng)搜，“作為公眾人物，您說這樣的話，真的讓我們醫(yī)護人員寒心”。
△此前就有張歆藝在微博上指責醫(yī)生醫(yī)術不精
△張歆藝后在微博道歉
還有孫儷，發(fā)微博投訴酒店附近夜間施工影響睡眠，也是激起千層浪。“娘娘”恁大的名氣自然引來相關部門高度重視。但隨之就引發(fā)輿論爭議，網(wǎng)民稱地鐵工程有夜間許可證，質(zhì)疑政府屈服于大明星的壓力，認為孫儷太自私濫用特權。
網(wǎng)友當時在孫儷微博下的留言
對普通百姓而言，明星自帶光芒，有著不同尋常的公眾影響力，且越有名力量越大。明星的一舉一動都有不小的關注度，微博粉絲動輒數(shù)百萬、數(shù)千萬，儼然一個個強勢媒體平臺。
微博投訴，類似古代的擊鼓鳴冤。按以往思維，如果一件事情不能通過既定程序獲得解決，就會想到自下而上地施壓，把事情鬧鬧大，再加上“明星力量”的加持，當可無往而不利。
然而，為什么明星在社交網(wǎng)絡上的牢騷或投訴，常常會發(fā)生180度劇情逆轉(zhuǎn)？顯然，一開始事件引發(fā)關注往往是由于明星的名氣，但隨著客觀事實的不斷補充，社交網(wǎng)絡上的輿論傾向，會隨而向著真相不斷變化，而不會被明星“先發(fā)制人”的優(yōu)勢所左右。
社交網(wǎng)絡世界雖然有精英和草根之分，卻也透出“公民社會”某種自由、獨立的特質(zhì)。所以，明星的言行或訴求如果觸碰了公平底線，很容易被解讀為仗勢欺人。從長期來看，未來公眾人物的擊鼓鳴冤，將很難通過社交網(wǎng)絡平臺“短、平、快”的實現(xiàn)。
