醫(yī)患糾紛案例調(diào)解過(guò)程分析
啟賀
《糾紛》這段單口相聲是馬志明的代表作，而這段相聲又是他由創(chuàng)作到表演談?wù)摰米钤敿?xì)的作品，從中讓我們深刻地感覺(jué)這段作品構(gòu)思的獨(dú)具匠心。
這段作品的靈感來(lái)自馬先生經(jīng)常去做客的天津市和平區(qū)某治安派出所的見(jiàn)聞。有兩個(gè)人為了唾沫星子崩到對(duì)方身上卻不道歉而引起糾紛，互相揪著衣服到派出所評(píng)理。此時(shí)，派出所的民警運(yùn)用“冷處理”方式解決了這起糾紛。這件事便成為了馬志明創(chuàng)作相聲《糾紛》的素材。他又借鑒了馬（三立）老早年的一段小墊話，經(jīng)過(guò)半年的重新修改完善作品成型。這個(gè)段子在1987年第五屆“津門曲薈”上一經(jīng)表演，便轟動(dòng)津城，成為天津乃至全國(guó)膾炙人口的經(jīng)典段子。相聲中所塑造的“丁文元”“王德成”成為又一馬氏相聲人物畫廊中的典型。
馬志明平時(shí)最愛(ài)看北京人藝的話劇，并從中吸取營(yíng)養(yǎng)，將話劇表演借鑒到自己的相聲表演當(dāng)中。在人物塑造上，《糾紛》對(duì)于“丁文元”“王德成”這兩個(gè)人物的性格心理進(jìn)行了深刻的開掘，挖掘其性格形成的社會(huì)歷史原因，運(yùn)用小說(shuō)筆法，猶如寫話劇劇本一般，為這兩個(gè)人物作了小傳：
“丁文元”是1962年生人，在文革中長(zhǎng)大，受一些壞作風(fēng)的影響，對(duì)于“玩鬧”的“英雄”行為很羨慕，大有躍躍欲試之意，所以當(dāng)被軋腳后，不依不饒，出口不遜，歸派出所認(rèn)為是出風(fēng)頭，顯自己“英雄”，自我感覺(jué)良好，沒(méi)碰過(guò)“釘子”沒(méi)有法制觀念。
而“王德成”呢？比“丁”大幾歲，小學(xué)時(shí)受過(guò)幾年正常教育，只是放松學(xué)習(xí)，法制觀念差，人比“丁文元”見(jiàn)識(shí)多一點(diǎn)，但沒(méi)禮貌，本來(lái)軋了人家腳也知不對(duì)，但見(jiàn)“丁”態(tài)度蠻橫，張口罵街，又不愿“栽面、認(rèn)輸”，況且見(jiàn)“丁文元”歲數(shù)小，也不足畏，就與“丁”口角起來(lái)。但去派出所并非“王德成”本意，他有妻兒，有負(fù)擔(dān)，本想說(shuō)幾句出氣的話就盡快了結(jié)了，可是“丁”一激，火頭上也就去了，所以到了派出所二人的神態(tài)是不同的。
……
這兩個(gè)人：“王德成”思想活動(dòng)比較復(fù)雜，因?yàn)樗髱讱q，又有家庭負(fù)擔(dān)，首先覺(jué)悟了，認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)糾紛的無(wú)聊，并且為了盡快地了結(jié)，再后來(lái)和民警交涉當(dāng)中，千方百計(jì)地去大事化小，小事化了，不讓事態(tài)擴(kuò)大。而“丁”則不同，自始至終都是糊里糊涂，并沒(méi)有什么主見(jiàn)，腦子一熱就變，這種人既單純又危險(xiǎn)?！岸 焙苡写硇?，反映了一些青年的無(wú)知。（該段及以下引文均摘自《笑匠雜笈—— 馬志明表演相聲選集》）
“丁文元”“王德成”身上集中了那個(gè)時(shí)代一類小人物的特點(diǎn)：既有國(guó)民劣根性，又深受文化大革命貽害，思想空虛、文化素質(zhì)不高、是非觀念淡薄，但又并非是十惡不赦的壞人。馬志明將這兩個(gè)人物塑造得有血有肉、形象豐滿。既有天津人不能在人前栽面、死要面子活受罪的缺點(diǎn)，又有知錯(cuò)就改、豪爽樸實(shí)熱情的可愛(ài)之處。他們?yōu)榱俗约核^的“自尊”干出一系列荒唐可笑的事，最后“在派出所里私了”，以由一對(duì)“冤家”最終成為“朋友”的喜劇結(jié)尾收?qǐng)?，作品集中反映了天津人的?yōu)缺點(diǎn)，為天津小市民繪制了一幅精神肖像畫。
天津位于燕趙之地、九河下梢。這里的人自古就有一種豪俠氣質(zhì)，待人熱情豪爽，性格率真樸實(shí)。講排場(chǎng)好臉面，天津話叫“不能栽面”。俗話說(shuō)“借錢買海貨，不算不會(huì)過(guò)”，這里面既有天津人對(duì)吃的講究，又透露出其好充門面講排場(chǎng)的缺點(diǎn)。天津人自古沒(méi)有暴力傾向，往往只是逞一時(shí)的口舌之勇，“衛(wèi)嘴子”便是對(duì)天津人的戲稱。有矛盾天津人往往試圖以語(yǔ)言的氣勢(shì)壓倒對(duì)方：“拽我車？拽我車我抽你信嗎？”（看見(jiàn)了嗎？天津人就是這么實(shí)誠(chéng)，動(dòng)手之前還跟對(duì)方商量。）此時(shí)如果對(duì)方“認(rèn)栽”，則緊張氣氛立馬煙消云散，大家各走各的，假如雙方互不示弱那就難免一場(chǎng)糾紛了。相聲《糾紛》中的這場(chǎng)糾紛就是因?yàn)橥翘旖蛉说膬蓚€(gè)人性格上都存在“死要面子活受罪”的缺點(diǎn)，針鋒相對(duì)互不謙讓，才使雞毛蒜皮的小事矛盾升級(jí)，非要鬧到派出所解決不可。到了派出所以后，兩個(gè)人雖然嘴上不依不饒說(shuō)得邪乎，但始終沒(méi)有肢體沖突，只不過(guò)是斗嘴而已。面對(duì)民警的不理不睬甚至有意夸大二人事件性質(zhì)的“冷處理”手段，倆人有了思想壓力，沒(méi)想到逞一時(shí)口舌之勇會(huì)造成這么嚴(yán)重的后果。“丁文元”曠工一天，“王德成”耽誤了給妻子看病的時(shí)間。此時(shí)倆人自己也覺(jué)得不值，趕快找臺(tái)階“私了”來(lái)完結(jié)這場(chǎng)“吃飽了撐得”的鬧劇。派出所的民警同志出于工作經(jīng)驗(yàn)，是深知這類人的心理的，將計(jì)就計(jì)解決了這場(chǎng)“無(wú)原則性糾紛”，他的身上集中展現(xiàn)了天津人的幽默機(jī)智。這三個(gè)人物雖然都是天津人，但是性格迥異，個(gè)性鮮明。馬志明生于天津長(zhǎng)于天津，對(duì)天津社會(huì)生活形形色色的形象、事件、人物有長(zhǎng)期的、經(jīng)常的、反復(fù)的推究、考慮和判斷，對(duì)這些對(duì)象、事物的性質(zhì)、價(jià)值和意義有較為充分的了解和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上，才有十分敏銳的（有時(shí)似乎是靈感式的一味妙悟）觀察、感受、體驗(yàn)、選擇、提煉和集中，捕捉到了有意義的形象并使形象的意義步步加深。正如《文心雕龍》中所說(shuō)的：“積學(xué)以儲(chǔ)寶，酌理以富才，研閱以窮理，馴致以懌詞”。有如此功夫才使這段《糾紛》入木三分，發(fā)人深省，成為馬氏相聲中又一“津味”十足的精品。正如薛寶琨在《“包袱”的藝術(shù)辯證法》中所論述的那樣：“任何精湛的藝術(shù)都不是掠取生活的表面現(xiàn)象，任何感人的形象也不是只傳達(dá)人們一時(shí)短暫的某種浮泛情緒，而是深入生活的底蘊(yùn)，揭示潛藏在藝術(shù)形象內(nèi)部的生活潛流。在有限的時(shí)間和空間里，表現(xiàn)無(wú)限豐富的社會(huì)內(nèi)容，創(chuàng)造深刻雋永的藝術(shù)典型，猶如一枚味道醇厚的橄欖一樣，把生活的豐富性寓于單純的藝術(shù)形象之中?！?/p>
馬先生對(duì)于“丁文元”“王德成”這兩個(gè)人物是充滿感情的，并非冷漠地譴責(zé)或抨擊，而是善意的規(guī)勸與諷喻。喜愛(ài)其知錯(cuò)就改、豪爽樸實(shí)熱情，批評(píng)其死要面子活受罪的劣根性。“最后用一句‘這不吃飽了撐的嗎？作為全段的結(jié)尾（底包袱）貫穿整個(gè)作品。既通俗又實(shí)在，留給聽眾回味的余地，以加深對(duì)作品主題的印象?！蓖瑫r(shí)，為我們進(jìn)一步認(rèn)清文化大革命給人們帶來(lái)的精神上的摧殘，將改革開放初始階段如何正確引導(dǎo)教育這一類青年問(wèn)題擺在了我們面前，“揭出病苦，引起療救的注意”，促使人們回味、思考，這也正是這段相聲思想深刻之所在。
具體到《糾紛》這段相聲，在表演上更近似于“獨(dú)腳戲”，由演員一個(gè)人在舞臺(tái)上跳進(jìn)跳出于“丁文元”“王德成”“民警”“敘述者”四個(gè)不同身份中。馬志明對(duì)人物聲音的設(shè)計(jì)貼切自然，巧妙地運(yùn)用不同的嗓音口吻來(lái)區(qū)別人物“小細(xì)嗓、滿口齒音字、很有股沖勁”的“丁文元”，“粗嗓子、語(yǔ)速慢、甕聲甕氣”的“王德成”以及“沉著、冷靜”的“民警”，將“丁文元”的無(wú)知蠻橫、“王德成”的憨直粗魯、“民警”的胸有成竹表演得淋漓盡致，給觀眾留下深刻印象。這顯然是借鑒了話劇表演以及獨(dú)腳戲運(yùn)用聲音化裝塑造人物的手法?！岸∥脑钡摹靶〖?xì)嗓”已經(jīng)成為馬志明獨(dú)具特色的聲音形象而膾炙人口，甚至被人們爭(zhēng)相模仿。
為了突出“丁文元”“王德成”的不同性格，馬志明借鑒了話劇臺(tái)詞具有極強(qiáng)動(dòng)作性的特點(diǎn)，運(yùn)用洗練的語(yǔ)言將豐富的潛臺(tái)詞傳達(dá)給觀眾，收到了畫龍點(diǎn)睛、以少勝多的效果：
從民警問(wèn)話這一段可以看出來(lái)：
民警拿起筆來(lái)：“你叫什么名字？”
“我叫王德成。（聲音較低）”
“多大歲數(shù)？”
“三十一。”
“你哪個(gè)單位的？”
“我？（壞了，要通知單位）我……那個(gè)……煤氣站的。（含混不清，不敢說(shuō)明是哪一個(gè)煤氣站的）”
“家在哪??？”
“（回答盡量往遠(yuǎn)處說(shuō)，少找麻煩）那個(gè)……丁字沽……十二號(hào)樓……四門兒……301?！?/p>
民警也不深究，見(jiàn)他支吾回答，已了解了他的心理活動(dòng)。微露一絲笑容，才決定用“蹲蹲性”的辦法來(lái)處理這個(gè)糾紛?；仡^再問(wèn)“丁文元”民警就不再重復(fù)對(duì)“王德成”的幾句問(wèn)話了，為什么？因?yàn)榇藭r(shí)的“丁文元”在派出所里并沒(méi)有老老實(shí)實(shí)地等待詢問(wèn)，而是東張西望，頭一次進(jìn)派出所很新鮮。民警就不再問(wèn)“你叫什么名字？”而是改用“哎！嘿嘿！你呢？！你？”既代替了“你叫什么名字？”又有批評(píng)“丁文元”當(dāng)時(shí)態(tài)度的意思?！岸∥脑币宦犆窬兴?，心里說(shuō)：“該我的了，準(zhǔn)是先問(wèn)姓名唄?！泵﹄S口回答：“我，丁文元兒?！庇玫檬强谡Z(yǔ)化的兒話音（小轍）“元兒”。因說(shuō)得太快，民警又問(wèn)一句：“什么？”“丁文元哪！”才改用大轍的“元”回答。民警問(wèn)他：“你多大了？（省去歲數(shù)二字）”“二十六啦。”民警看他站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相的作風(fēng)像個(gè)盲流，問(wèn)：“你有工作沒(méi)有？你上班不上？”丁文元一聽像是受了委屈，這不小看我嘛！才說(shuō)：“我天拖的！”意思是：“我可是個(gè)大廠子的，別瞧不起我”，意猶未盡，趕緊又添上自己的工種“……天拖保全兒！（我是保全工！告訴民警我不單是大廠子的，而且還有技術(shù)。）”“你住哪？”“丁”毫不含糊地說(shuō)出自己的家庭住址，大有好漢做事好漢當(dāng)?shù)臍鈩?shì)：“住南市瑞福里四號(hào)（表示就在市中心住，你可以找我去）”。
……
例如：在派出所找民警要窩頭這一情節(jié)，這也是我創(chuàng)作《糾紛》比較滿意的一個(gè)“包袱”。“您這派出所中午不是給窩頭嗎？”這一句話來(lái)得突兀，使民警一愣，只一筆就勾畫出了“丁文元”的“可愛(ài)”形象。民警聽了苦笑一下，把對(duì)這一類青年人如何教育引導(dǎo)的問(wèn)題擺在了人們的面前。
對(duì)于《糾紛》中的“民警”形象塑造，馬志明采用了側(cè)寫，以虛帶實(shí)，詳略得當(dāng)，為我們勾勒出一個(gè)既懂政策又有幽默感的民警形象：
《糾紛》中的民警這個(gè)人物，雖然戲不多，但他是這個(gè)節(jié)目的關(guān)鍵，我采取側(cè)寫的手法（“丁、王”二人是實(shí)寫，民警是虛寫），使觀眾和聽眾很清楚地了解民警是如何嫻熟地運(yùn)用“蹲性、降溫”的方法對(duì)癥下藥，很圓滿地解決了這起“無(wú)原則的糾紛”。在表演中，民警并不是一直扳著面孔對(duì)二人說(shuō)教，而是自始至終給觀眾一種深邃的幽默感。從作品到表演都不能使觀眾認(rèn)為民警在搞惡作劇，而是一位非常熱愛(ài)自己工作，負(fù)責(zé)任，能力很強(qiáng)，處理各種問(wèn)題都有一定方法富于幽默感的好干部。
在相聲結(jié)尾尤其可以看出這位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的“民警”的機(jī)智：
“同志，我跟你說(shuō)：我們倆呀，本來(lái)認(rèn)識(shí)。今兒早起來(lái)呀，是逗著玩兒，逗逗呢，急啦！上臉兒啦！上你這兒來(lái)給你添了麻煩！您看呢，咱怎么解決都行，咱別分局啦！算了吧！”
“算啦？哎呀！這問(wèn)題還沒(méi)談呢，怎么能算了呢？再說(shuō)啦，你這腳軋得這么重，??？你得醫(yī)院看看呢，照個(gè)大相啊，軋得挺重?。 ?/p>
面對(duì)“王德成”有意識(shí)大事化小，希望盡快解決兩個(gè)人問(wèn)題的急切態(tài)度，“民警”故意站在“丁文元”的角度夸大其腳傷的嚴(yán)重性，有意識(shí)促使“丁文元”為“王德成”辯解。
“哎，不重，不重！不是他軋的！大概齊是我自個(gè)兒踩的！這一上午在這兒也活動(dòng)開啦，挺好！沒(méi)事兒啦！”
“哦，不是他軋的？他沒(méi)軋你腳，你怎么張嘴就罵街呢？你一個(gè)年輕人呢？這樣不對(duì)！‘五講四美你沒(méi)學(xué)過(guò)嗎？”
面對(duì)“丁文元”為“王德成”的辯解，“民警”又故意站在“王德成”的角度上批評(píng)“丁文元”，有意識(shí)促使“王德成”為“丁文元”辯解。
“哎，同志！我給證明一下啊，他沒(méi)罵街，沒(méi)罵街。他那叫‘口頭語(yǔ)兒！帶出來(lái)的！我們倆相好啊，這不能算罵街！”
“哦，他沒(méi)罵街，你也沒(méi)軋他腳！他也沒(méi)罵街，你們倆上這兒干嗎來(lái)啦？啊，你們這不是無(wú)理取鬧嗎？你們知道無(wú)理取鬧什么問(wèn)題？”
當(dāng)二人滿以為互相替對(duì)方辯解以后，能盡快解決問(wèn)題，將大事化小，可沒(méi)想到正中“民警”下懷，“民警同志”正是要使兩人“以子之矛攻子之盾”從而認(rèn)清這件事情當(dāng)中兩個(gè)人的錯(cuò)誤之處，并加以批評(píng)教育，圓滿地處理了這起無(wú)原則的糾紛鬧劇。縱觀通篇作品，馬志明沒(méi)有讓“民警”采取自我獨(dú)白式的闡述如何處理這起糾紛的策略手段，而是通過(guò)三人的對(duì)話充分展現(xiàn)了“民警”嫻熟處理問(wèn)題的技巧而又不乏天津人的幽默。正如《白雨齋詞話》中所說(shuō)：“意在筆先，神余言外……若隱若見(jiàn)，欲露不露，反復(fù)纏綿，終不許一語(yǔ)道破。”
馬志明繼承了馬氏相聲觀察生活獨(dú)具慧眼，揣摩人物細(xì)致入微，通過(guò)精雕細(xì)刻來(lái)塑造典型人物的特點(diǎn)。他將生活中司空見(jiàn)慣的語(yǔ)言加以提煉加工，選取了具有濃郁天津特色的方言，如：“怎（něn）么地啦？”“軋你腳？活該！應(yīng)當(dāng)軋你嘴！”“拽我車？拽我車我抽你信嗎？”“我天拖保全兒??！”“他那是胡吣。”“你甭鬧歡啊，這兒打得起來(lái)嗎？動(dòng)了手嗎？耶—— 待會(huì)兒出去，我給你拿拿龍！我好好管管你！”等等，生動(dòng)鮮活，收到了非常強(qiáng)烈的喜劇效果。原天津政法委干部劉學(xué)仁曾在1996年12月25日星期三《今晚報(bào)》第二版中撰文，這樣評(píng)價(jià)《糾紛》：
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生活積累，志明在繼承革新的基礎(chǔ)上，努力表現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采，功力日趨深厚，演藝日漸成熟，創(chuàng)作欲也越發(fā)強(qiáng)烈。他自編自演，通過(guò)不同聲音的設(shè)計(jì)，把一個(gè)《糾紛》編得有品位，演得有情節(jié)。整個(gè)作品和表演，反映小人物，得自大境界，入其俗而不流于滑，似可看出志明大俗大雅的風(fēng)格已經(jīng)形成，堪稱是一部傳代之作。整個(gè)故事的敘述平白入話，笑料迭出，通過(guò)善意的勸諷，不露痕跡地表現(xiàn)出一個(gè)在人際交往中倡導(dǎo)胸懷寬容的社會(huì)大主題，使各段年齡、各種職業(yè)、各個(gè)層面的觀眾都能夠在歡娛中怡然接受。
如今這段《糾紛》正如劉先生所預(yù)言的那樣，已經(jīng)成為馬志明的一段傳世之作。
《糾紛》的意義在于它生動(dòng)地記錄了被“階級(jí)斗爭(zhēng)”理論淬火后的人際關(guān)系，形象地闡釋了“你橫我比你還橫”的社會(huì)歷史事實(shí)。到派出所“蹲蹲性子”在今天看來(lái)雖不合法，但確是至今猶可警戒的曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的某些往事影痕。這無(wú)心所插之“柳”同樣具有玩諷意義。
