上映一周時(shí)間，劉若英導(dǎo)演，周冬雨、井柏然主演的電影《后來(lái)的我們》票房已超過(guò)10億元大關(guān)。然而，圍繞影片發(fā)生的退票風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，業(yè)內(nèi)外對(duì)于此次事件的關(guān)注和猜測(cè)也不斷升級(jí)。
5月3日，作為該片的出品方、發(fā)行方，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最大在線票務(wù)平臺(tái)的貓眼，就《后來(lái)的我們》退票風(fēng)波召開(kāi)媒體溝通會(huì)，回應(yīng)了影片退票異常、是否有利益操作、貓眼的多重身份等問(wèn)題。
貓眼說(shuō)異常之中有正常，我沒(méi)有作假
根據(jù)貓眼的調(diào)查，28號(hào)當(dāng)天也就是影片上映首日，貓眼平臺(tái)上疑似被惡意刷票并退票的數(shù)量為38萬(wàn)張，被惡意刷票的訂單集中在19.9元等特惠票上。其中約有54%為正常改簽行為，剩余46%的退票訂單中有部分為惡意刷票行為。
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我們先來(lái)看54%的正常退票部分。
什么是正常退票？在退票動(dòng)作完成之后，又在當(dāng)日完成同一影片的新購(gòu)，認(rèn)定為是正常的改簽退票。改簽之所以會(huì)涉及退票環(huán)節(jié)，是因?yàn)樨堁鄣母暮炇歉鶕?jù)“事實(shí)改簽”的原則，即用戶先退票再買票。而在影院的后臺(tái)系統(tǒng)中，改簽流程里無(wú)論是先買再退還是先退再買，本質(zhì)上都會(huì)產(chǎn)生一次退票行為。
為何要改簽退票？首先，正常的退票行為很常見(jiàn)，特別是在一些熱門檔期的熱門影片上映的首日，已經(jīng)成為一種新常態(tài)。《后來(lái)的我們》不僅在五一節(jié)日期間上映，同時(shí)也有劉若英、周冬雨、井柏然等明星帶來(lái)的熱度，可以說(shuō)兩個(gè)要素都占了。
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其次，《后來(lái)的我們》提前一個(gè)月就開(kāi)啟了預(yù)售，首日預(yù)售票房高達(dá)8000萬(wàn)元。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，高關(guān)注、提前預(yù)售與高預(yù)售票房往往會(huì)帶來(lái)大量退票，他們之間是成正比例關(guān)系的，而且往往越早買票的觀眾退改簽的概率會(huì)更大。
第三，4月28日正好趕上工作日，很多提前購(gòu)票但是因上班而無(wú)法及時(shí)觀影的群體就出現(xiàn)了退改簽的情況。這也符合上一條的邏輯，越早買不確定性就越大，越容易有其他安排而臨時(shí)改簽退。
從貓眼給出的數(shù)據(jù)，其實(shí)整個(gè)“五一檔”退票率都高，只不過(guò)單片大熱、預(yù)售火爆、工作日等多種因素，使得《后來(lái)的我們》更凸顯，但實(shí)際上仍在合理范圍內(nèi)。
54%的正常改簽退票動(dòng)因弄明白了，那46%的惡意刷票行為又是誰(shuí)在主導(dǎo)的呢？
事件爆發(fā)之初，媒體輿論多數(shù)認(rèn)為，作為影片的出品方和發(fā)行方，同時(shí)也是購(gòu)票平臺(tái)的貓眼嫌疑最大。但現(xiàn)在冷靜下來(lái)再看退票事件，貓眼真的有動(dòng)機(jī)做這件事情嗎？
根據(jù)貓眼娛樂(lè)COO康利列出的數(shù)據(jù)，《后來(lái)的我們》一片在預(yù)售初期就已經(jīng)取得了壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。整個(gè)宣傳、營(yíng)銷的過(guò)程中，各項(xiàng)營(yíng)銷指數(shù)也都是一騎絕塵的狀態(tài)。所以，不管是貓眼也好，還是電影的利益相關(guān)方也好，實(shí)在沒(méi)有必要在取得巨大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的狀態(tài)下（首日票房2.8億），去做一千多萬(wàn)的無(wú)用功（退票涉及票房約1300萬(wàn)元），這完全是費(fèi)力不討好的事。
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如果不是貓眼，也不是片方，那還有可能是誰(shuí)？
對(duì)此外界說(shuō)法不一，影院、二三線發(fā)行公司、貓眼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘票票都在懷疑清單之上。
不是貓眼，到底又是誰(shuí)在暗算貓眼？
事情發(fā)到今天，各種聲音眾說(shuō)紛紜，但事情真相毫無(wú)進(jìn)展。也提醒了我們另外一種可能，這可能本身就是一個(gè)羅生門，貓眼這次是被人搞了。
回過(guò)頭來(lái)，稍微分析一下這場(chǎng)輿論風(fēng)波的源發(fā)路徑，似乎也不難發(fā)現(xiàn)其中端倪。
這個(gè)話題歸根到底是由“電影票房”及“壹娛觀察”等幾個(gè)自媒體發(fā)起來(lái)的，然而媒體討論了一周各方都發(fā)了聲明，迄今尚無(wú)實(shí)際證據(jù)證實(shí)就是貓眼和片方所為。
那么，不排除這幾個(gè)自媒體號(hào)背后是暗中協(xié)調(diào)好了一致行動(dòng)，有意圖、有策劃、有組織地發(fā)起了針對(duì)貓眼的輿論暗戰(zhàn)和業(yè)務(wù)打擊。
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影院退票信息集中爆發(fā)是從晚上7點(diǎn)多開(kāi)始，可是不到半個(gè)小時(shí)左右， “電影票房”就積極介入，開(kāi)始“云遮霧罩，欲蓋彌彰”地發(fā)起話題。此后，又在9點(diǎn)多，集中拋出各影院“后臺(tái)”截圖以及繪制好的“數(shù)據(jù)造假”流程圖，開(kāi)始設(shè)置議題。并且在當(dāng)晚11點(diǎn)多就拋出詳細(xì)的分析文章，將“造假”苗頭指向貓眼。
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此后，微信自媒體“壹娛觀察”也不失時(shí)機(jī)地緊密跟進(jìn)，幾乎在同時(shí)于4月29日零點(diǎn)發(fā)出了解讀文章，推波助瀾地為此造勢(shì)，將貓眼進(jìn)一步置入輿論風(fēng)波之中。其中可疑之處是，如此縝密的業(yè)務(wù)邏輯和大量素材，憑借“電影票房”和“壹娛觀察”這樣的散兵作戰(zhàn)的自媒體，是不可能在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)迅速組織起來(lái)的。相當(dāng)大的可能是有人事先備好了提供給他們的。
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再后來(lái)，就是各種小道消息滿天飛了，大量自媒體營(yíng)銷號(hào)有說(shuō)貓眼玩票補(bǔ)、刷票房玩現(xiàn)的，有說(shuō)貓眼為了上市沖業(yè)績(jī)?cè)旒俚模刻鞌?shù)十篇負(fù)面小稿，源源不斷地在各個(gè)媒體平臺(tái)上涌現(xiàn)，微博大V也參和進(jìn)來(lái)口誅筆伐，將貓眼徹底推入輿論旋渦、百口難辨的境地。
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這局面，明眼人一看就明白貓眼是被人黑了。這場(chǎng)輿論風(fēng)波背后，公關(guān)操作的痕跡十分明顯，明顯是有人在背后拋話題、帶節(jié)奏，搜集各種可能的證據(jù)，坐實(shí)貓眼數(shù)據(jù)造假、操縱票房的罪名，試圖通過(guò)輿論推波助瀾，借助政府和行業(yè)之手打壓貓眼，截?cái)嘭堁鄣?/span>IPO之路。
到底誰(shuí)有這么強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)來(lái)搞臭貓眼、搞死貓眼呢？
換一個(gè)角度思考問(wèn)題或許可以幫助我們找到真相，那就是誰(shuí)能從這場(chǎng)風(fēng)波中獲利，誰(shuí)就可能是幕后黑手。
我們看到，事件爆發(fā)以來(lái)，外界對(duì)貓眼的質(zhì)疑最終落在了“貓眼如何在做運(yùn)動(dòng)員和裁判員的同時(shí)保持公正”。甚至有極端聲音出現(xiàn)，要求貓眼放棄電影出品和發(fā)行，拆分貓眼，徹底鏟除行業(yè)毒瘤。沒(méi)有對(duì)貓眼恨之入骨的，一般媒體不會(huì)這么分析問(wèn)題。
資料顯示，目前貓眼已占據(jù)了國(guó)內(nèi)電影票務(wù)在線平臺(tái)市場(chǎng)的半壁江山，并依靠自身的渠道和用戶優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)入電影發(fā)行領(lǐng)域，主發(fā)行作品包括《羞羞的鐵拳》《驢得水》等，其中由貓眼單獨(dú)操盤發(fā)行的《羞羞的鐵拳》票房超過(guò)22.1億元，位列2017點(diǎn)電影票房第三位，成績(jī)頗為亮眼。今年憑借《捉妖記2》貓眼在春節(jié)檔斬獲頗豐，又一部《后來(lái)的我們》火成這樣，勢(shì)必進(jìn)一步奠定貓眼業(yè)在發(fā)行領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。
如果《后來(lái)的我們》如之前媒體預(yù)測(cè)的那樣，能夠順利沖到20億票房，那么貓眼將是國(guó)內(nèi)少有的能夠在1年內(nèi)發(fā)行三部20億票房影片的公司。貓眼同時(shí)擁有最大的票務(wù)平臺(tái)，并且如此之強(qiáng)的發(fā)行實(shí)力，勢(shì)必引起國(guó)內(nèi)一批傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)的忌憚。退票事件一出，想必有不少同行希望借此打擊貓眼氣勢(shì)。過(guò)去多年，在同一個(gè)檔期內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)影片通過(guò)組局三打一，也是電影圈的潛規(guī)則，片方、發(fā)行方互黑也是屢見(jiàn)不鮮的傳統(tǒng)。
此外，值得注意的是，貓眼的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘票票在退票門爆發(fā)初期，一直悶著并未發(fā)聲。但是在貓眼自辯清白的兩份聲明發(fā)布之后，淘票票隨即發(fā)布了一份聲明，表達(dá)了自身態(tài)度和立場(chǎng)，字里行間將貓眼定義成最大的嫌疑對(duì)象。而且緊接著宣布淘票票專業(yè)版開(kāi)放影片退票率查看功能，并以數(shù)據(jù)表明《后來(lái)的我們》上映首日零點(diǎn)場(chǎng)退票率為94.9%。出手很果斷，意圖也很明顯。
然而，淘票票的數(shù)據(jù)也有問(wèn)題，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘票票專業(yè)版披露的《后來(lái)的我們》根本沒(méi)有零點(diǎn)場(chǎng)。淘票票此舉，不僅沒(méi)能服眾，也讓不少網(wǎng)友開(kāi)始質(zhì)疑淘票票是否在攪渾水，試圖落井下石做實(shí)貓眼的罪名。
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此次貓眼深陷退票風(fēng)波，難以自證清白，無(wú)論是對(duì)貓眼不滿的傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)還是淘票票，自然都是喜聞樂(lè)見(jiàn)。但，在此事調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)之前。未有確切證據(jù)，也難以表明針對(duì)貓眼的惡意攻擊，確切就是哪一家所為。
其實(shí)在此事一開(kāi)始，始作俑者“電影票房”發(fā)現(xiàn)事兒鬧大了之后，為了免責(zé)，也曾暗露玄機(jī)。引用了一段謝姓朋友的朋友圈，暗示這是一場(chǎng)“屠貓宴”。
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無(wú)獨(dú)有偶，在媒體圈4月27晚，也流傳著一個(gè)小道消息，說(shuō)“明天晚上將會(huì)有大事發(fā)生”。大概，誰(shuí)也沒(méi)有想到，所謂的大事會(huì)是引發(fā)行業(yè)震動(dòng)、驚動(dòng)電影監(jiān)管部門的這么一件大事情。貓眼估計(jì)也沒(méi)有想到，原本沖著20億票房美夢(mèng)去的一件生意，被這場(chǎng)突入起來(lái)的“大事”攪合的一地雞毛，雞犬不寧。
目前，對(duì)于《后來(lái)的我們》退票事件的調(diào)查還在進(jìn)行中，貓眼還在不斷披露數(shù)據(jù)澄清事實(shí)。可惜的是，在未取得最終結(jié)果之前，無(wú)論貓眼如何辯解，外界已經(jīng)難以完全相信了。各種宣泄不滿的情緒和口水，已經(jīng)淹沒(méi)了對(duì)真相本身的追問(wèn)。
但，這件事情背后真正的幕后玩家，其實(shí)尚未浮出水面。
