勞動(dòng)節(jié)本是全國(guó)勞動(dòng)人民的休息時(shí)間，卻又是電影工作者的忙碌日，今年的勞動(dòng)節(jié)尤為如此。
今年勞動(dòng)節(jié)的第一天，一場(chǎng)意外襲來(lái)的退票潮讓所有的電影工作者猝不及防，前期備受追捧的劉若英新作《后來(lái)的我們》在上映首日，即遭遇到異常的退票潮。
微博大號(hào)“電影票房”首先曝出《后來(lái)的我們》有大量退票，隨后退票事件快速“發(fā)酵”，包括片方、主創(chuàng)、諸多媒體、還有電影局都紛紛跟進(jìn)事件的進(jìn)展，當(dāng)事各方和官方均在第一時(shí)間確認(rèn)了退票率異常的事實(shí)，但是背后的原因和動(dòng)機(jī)諸說(shuō)紛紜。
作為《后來(lái)的我們》四家出品方之一兼宣發(fā)方的貓眼電影，因?yàn)槠?/span>“特殊”身份而首當(dāng)其沖成為被質(zhì)疑對(duì)象，而且又是市場(chǎng)份額占比最高的在線售票平臺(tái)，貓眼既有動(dòng)機(jī)，也有這個(gè)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)如此規(guī)模的刷票。
但持不同意見的從業(yè)者也大有人在，刷票帶來(lái)的利益對(duì)于貓眼來(lái)說(shuō)過(guò)于短期了，而且《后來(lái)》良好的表現(xiàn)也完全沒(méi)有必要讓出品方和宣發(fā)平臺(tái)去鋌而走險(xiǎn)。
貓眼對(duì)此事第一時(shí)間回應(yīng)并快速連發(fā)兩個(gè)聲明，其它渠道雖有涉及但并未發(fā)聲。
以“一起拍電影”（ID:yiqipaidianying）的角度來(lái)看，整個(gè)事件也是疑竇重重，一方面，從退票的整體情況來(lái)看，確實(shí)存在很大的異常，受人操控的嫌疑很大。
另外一方面，《后來(lái)的我們》在映前一個(gè)月熱度就已經(jīng)很高了，微博指數(shù)、百度指數(shù)、貓眼想看數(shù)等幾項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同檔期上映的幾部影片，預(yù)售票房和排片比例也遙遙領(lǐng)先，在上映前30日貓眼想看日增就已經(jīng)超過(guò)了同類型影片《前任3》、《戰(zhàn)狼2》和《紅海行動(dòng)》等熱門影片，這種良好的預(yù)期最后從首日接近80%的票房占比和前三日票房得到證實(shí)，利益方通過(guò)刷票來(lái)推高票房的理由非常地不充分。
大規(guī)模退票是可能的嗎？規(guī)模多大以及如何發(fā)生的？
貓眼發(fā)布的兩條聲明顯示，退票訂單中絕大部分是用戶正常的退票改簽，另一部分退票訂單確有異常，其中部分退票行為則被技術(shù)判定為黃牛刷票退票。
大量黃牛成為一致行動(dòng)人參與到貓眼及多個(gè)平臺(tái)在全國(guó)范圍售票的集體退票事件中，從常理上推敲確實(shí)不太容易被人理解，而對(duì)于聲明披露情況解讀也很難，對(duì)此，一起拍電影（ID:yiqipaidianying）特意聯(lián)系了多名一線影城經(jīng)理和業(yè)內(nèi)人士，以進(jìn)一步調(diào)查來(lái)試圖探明迷霧背后的真相。
在一起拍電影（ID:yiqipaidianying）記者的采訪中發(fā)現(xiàn)，事實(shí)與某知名電影博主最初爆出的消息不太一致。
首先，這不是一起只在貓眼平臺(tái)上產(chǎn)生的單一退票事件，而是全部網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)的跨平臺(tái)異?，F(xiàn)象。
不少影院經(jīng)理的回復(fù)和提供的數(shù)據(jù)顯示：各網(wǎng)絡(luò)售票渠道都有退票異常。
比如，安徽某影城負(fù)責(zé)人就向記者表示：“4月28日遇到大量退票，退票來(lái)源兩個(gè)平臺(tái)都有，《后來(lái)的我們》貓眼退票比率10.89%，淘票票在7%”。揚(yáng)州中影華彩影城負(fù)責(zé)人也透露，4月28日退票情況確實(shí)來(lái)自多個(gè)渠道，貓眼為8.79%，淘票票為9.86%，該負(fù)責(zé)人還提供了影城后臺(tái)系統(tǒng)截圖。
另外一位不愿具名的影院經(jīng)理則向一起拍電影（ID:yiqipaidianying）提供了4月28日影院后臺(tái)的詳細(xì)退票數(shù)據(jù)：貓眼168張，淘票票77張，糯米80張。
這些影城負(fù)責(zé)人反饋的數(shù)據(jù)，基本還原了一個(gè)事實(shí)：4.28退票事件，是涉及到多家影院、多個(gè)售票平臺(tái)的廣泛事件。
那么如此多影院和平臺(tái)都出現(xiàn)了退票，是否代表著貓眼或淘票票等各個(gè)平臺(tái)都參與了刷票、退票呢？接受采訪的某影院經(jīng)理表示，這幾乎是不可能的。“各家之間都有激烈的份額競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有必要為對(duì)手造成績(jī)”。
之前網(wǎng)絡(luò)流傳的影城退票后臺(tái)截圖中，大部分退票來(lái)源顯示都是貓眼，有院線人士也給出了答案：“貓眼平臺(tái)是現(xiàn)在最大的出票渠道”。4月28日上映當(dāng)天的數(shù)據(jù)顯示，總出票數(shù)為1074萬(wàn)張，其中網(wǎng)售出票977萬(wàn)漲，貓眼出票642萬(wàn)張，占比超過(guò)65%。“按照同樣的退票比率，賣得多，當(dāng)然就退得也多，所以退票總數(shù)上貓眼一定是占了大頭的。”該人士說(shuō)。
其次，五一檔所有電影在多家平臺(tái)都有不同比率的高退票率現(xiàn)象。
在采訪中，一起拍電影記者注意到另外一個(gè)異常現(xiàn)象，此次退票事件不僅僅是《后來(lái)的我們》這一部影片，五一檔四部影片都有不同比例的退票情況出現(xiàn)。
一位不愿具名的影管公司人士為一起拍電影提供的信息顯示，在該公司近百家影院中，五一檔四部影片都有不同程度退票，《后來(lái)的我們》退票率為10.6%、《幕后玩家》為5.8%、《戰(zhàn)神紀(jì)》為7.8%、《低壓槽欲望之城》為4.5%。
為此，記者又聯(lián)系了多家影城求證，比如在鄭州奧斯卡豐業(yè)影城《后來(lái)的我們》退票率與《戰(zhàn)神紀(jì)》持平均為9.5%；安徽某影城《后來(lái)》退票率7.3%，《戰(zhàn)神紀(jì)》退票率5.6%，《幕后玩家》退票率5.8%，《低壓槽》退票率 5.8%；佛山中影華納國(guó)際影城，甚至出現(xiàn)《戰(zhàn)神紀(jì)》等個(gè)別影片退票率（10.52%）高于《后來(lái)的我們》（8.5%）的情況?？雌饋?lái)，這似乎不僅限于《后來(lái)》一部影片。
既然在全國(guó)各地影城四部新片都有退票，為什么《后來(lái)的我們》的問(wèn)題會(huì)比較集中，并且引發(fā)了大量的關(guān)注呢？
上海的上影CGV影城負(fù)責(zé)人趙先生給記者提供了如下猜測(cè)：“熱門檔期的大體量影片退票占比本身會(huì)比平時(shí)高，例如《速度與激情8》等映前熱度很高、預(yù)售期比較長(zhǎng)的超大體量影片首日退票比例較高?！逗髞?lái)的我們》這部影片也是這種情況。”
這位影城負(fù)責(zé)人還向記者反映了一個(gè)新的情況：4月28日影城會(huì)員電話退票比例也比較高，可能的原因是今年五一檔的幾部新片都選擇在4月28日周六上映，但這天是工作日，這也導(dǎo)致不少觀眾前期在預(yù)售階段購(gòu)票觀眾不得以選擇退票或者改簽，調(diào)整了觀影計(jì)劃。越早購(gòu)票的用戶，臨時(shí)退票改簽的可能性越大。
根據(jù)影城這一線索，記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，微博上確實(shí)有不少用戶因?yàn)樵谟捌A(yù)售階段提前購(gòu)買了28日《后來(lái)的我們》的首映日電影票，后來(lái)臨時(shí)退票改簽。
從目前來(lái)看，《后來(lái)的我們》觀眾的退票改簽行為是有一定依據(jù)的，但貓眼的聲明中稱有高達(dá)54%的正常改簽比例，記者對(duì)此的真實(shí)性還是心存疑慮。
為此，記者又聯(lián)系了全國(guó)排名前5的影管公司高管張女士，據(jù)她反饋“貓眼正在與我們核對(duì)當(dāng)日退票的詳細(xì)數(shù)據(jù)，目前數(shù)據(jù)基本吻合，我影管確實(shí)有49%的退票是在當(dāng)日的改簽消費(fèi)”。
真有黃牛大規(guī)模刷票退票么？
貓眼聲明中還表示，“在剩余46%的退票行為中，有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為。”，在大眾習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，傳統(tǒng)黃牛幾乎無(wú)發(fā)揮空間的當(dāng)下，這一條解釋讓人費(fèi)解。
有業(yè)內(nèi)人士告訴一起拍電影（ID：yiqipaidianying），黃牛票在前兩年很多，之前是在商業(yè)街上的影城，把多余團(tuán)體票倒賣給情侶。那個(gè)階段黃牛很少用APP，因?yàn)槎鄶?shù)APP有購(gòu)票數(shù)量限制，黃牛實(shí)在沒(méi)必要為幾元的利潤(rùn)，搞很多手機(jī)和銀行卡來(lái)批量購(gòu)票。
那么實(shí)際情況如何呢？
一起拍電影記者發(fā)現(xiàn)，知乎上不少關(guān)于電影票黃牛的討論帖，黃牛現(xiàn)象其實(shí)很普及，黃牛會(huì)通過(guò)囤積倒賣貓眼、淘票票等平臺(tái)的低價(jià)特惠票、單片通兌券、低價(jià)團(tuán)體票等方式，低進(jìn)高出，賺取差價(jià)。雖然每張票空間利潤(rùn)并不高，但是倒賣的量大了之后，利潤(rùn)也就很可觀了。在這個(gè)利益驅(qū)使下，不少大學(xué)生、便利店業(yè)主、淘寶店主，會(huì)通過(guò)這種低毛利大單量的倒票方式，獲得了足夠的賺錢空間。
因此，在一些二三線城市影城附近的便利店、小吃攤店主，會(huì)積極底提供購(gòu)票服務(wù)，為臨時(shí)購(gòu)票需求的觀眾提供低價(jià)電影票。這部分人與傳統(tǒng)意義上的“黃牛黨”有所差別，但是分布在全國(guó)各地，為數(shù)眾多。
另外，在萬(wàn)能的某寶上只要搜索“電影票“，也可以看到大量的代買電影票、代訂座的組織，提供大量電子兌換碼。“某寶排名靠前的店鋪，基本上全國(guó)各地的影院都可以買。萬(wàn)達(dá)、橫店、大地等各大院線影院以及貓眼、淘票票、糯米等平臺(tái)的特價(jià)票都可以代為購(gòu)買。
可見，雖然貓眼、淘票票占據(jù)了90%以上的電影票線上售票份額，這些線上線下異?；钴S的“黃牛”依然有足夠的獲利空間和生存空間。
一位業(yè)內(nèi)人士還向一起拍電影記者透露，從2015年至今，貓眼、淘票票等票務(wù)平臺(tái)之間的票補(bǔ)大戰(zhàn)，以及各大片方在電影宣發(fā)中投入的票補(bǔ)，加起來(lái)已經(jīng)是100億規(guī)模，百億級(jí)的票補(bǔ)為黃牛提供了足夠利潤(rùn)空間，也為黃牛發(fā)展提供了足夠大的空間。
這位業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在活躍在網(wǎng)絡(luò)上的黃牛與當(dāng)初分散在影院門口的黃牛已經(jīng)不可同日而語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化運(yùn)作水平與普通電商并沒(méi)有什么差異，和各個(gè)城市滴滴刷單團(tuán)伙類似。黃牛團(tuán)體并不單是從事電影票的生意，跨界活躍在各行各業(yè)的刷單生意中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不可小覷。
盡管，有媒體指出，本次退票事件中，刷票、退票的規(guī)模量級(jí)，已經(jīng)超出了歷史上任何檔期內(nèi)黃牛黨的作為。但黃牛黨刷票，看起來(lái)依然是一種無(wú)法被排除的可能。
這個(gè)懸疑迄今為止無(wú)人能夠回答，目前國(guó)家電影局對(duì)此表態(tài)已經(jīng)介入調(diào)查，期待更多證據(jù)和線索出現(xiàn)，來(lái)揭示真相。
