美國迪美博物館副館長費杰 中國經濟網記者張晶雪/攝-中外專家在京共...
陸鷺
摘 要：體驗經濟，其作為商品經濟與服務性經濟的延伸，體現了消費方式與生產方式的一場重大變革。對于文化產業內的眾多行業而言，體驗要素的注入與產業融合的趨勢為文化消費與產業管理提供了全新的思維方式與創新路徑。隨著體驗經濟時代的到來，大眾對博物館旅游的體驗需求也越來越強烈，同時對博物館的發展提出了更高的要求。體驗經濟時代的博物館發展應將體驗置于前所未有的高度。本文從體驗經濟的角度入手，分析了博物館在體驗經濟時代下可能尋求的創新思維，并提出建議。
關鍵詞：體驗經濟；博物館發展；創新改革
中圖分類號：G269.712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）26-0264-02
一、背景
由于蘋果公司的驚人成功，“體驗”一詞已經由學界和企業界進入廣大消費者的事視野，“消費者體驗”的強大力量也促使學界重新審視比“體驗營銷”意義更加重大的“體驗經濟”。在此背景下，文化行業依托政府文化產業供給側改革的契機也迎來了全新的發展機會。由于文化產品所具有的特殊屬性，實現體驗創新需要在以產品為核心的同時，營造樂趣、啟迪智慧、傳播美感，并且兼顧經濟與文化效益的實現。
而博物館作為肩負社會文化價值、經濟重振價值和政治社團價值的文化行業，特別是非國有博物館，多年來都面臨著資金短缺、受眾范圍小、游客參與程度低等種種問題，因此，博物館等文化行業需要在體驗經濟時代下探索創新性的發展方式，以更好地完善自身建設，促進文化產業轉型升級。
二、體驗經濟與博物館管理
約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩最早在1999年所著的《體驗經濟》一書中提出“體驗經濟”這一概念，即有意識的以服務作為舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中。
體驗經濟（The Experience Economy）被其稱為繼農業經濟、工業經濟和服務經濟階段之后的第四個人類的經濟生活發展階段。派恩和吉爾摩指出，隨著社會不斷發展和人們需求不斷提高，消費者已經不再滿足于花錢買東西的最初的傳統模式，而更注重購買過程是否能夠帶給他們一次愉悅的享受。體驗作為繼初級產品、產品、服務之后的第四種經濟產出，它和服務之間的巨大區別就如同服務和產品之間的差別一樣。但是，它也是長期以來一直未能得到人們承認的一種經濟產出。其實，體驗經濟一直都存在于我們身邊，只是消費者、企業、經濟學家總是把它們歸入服務領域。當消費者購買服務時，他們買的是商家為顧客提供的一套無形活動。而當消費者購買體驗時，花錢享受的是商家為之準備的一場難忘回憶，就像一場演出，以完全個人的方式讓消費者參與其中。
體驗經濟是在商業行業中被發現，但很快就應用于各類服務性行業，在此背景下，博物館等傳統公益機構也不得不對自己的經營模式進行重新定位和創新改革。與其它文化機構相比，博物館承載著更多和更重要的社會功能，尤其在文物收藏、文物保護、陳列展覽等業務工作方面具有很強的專業性、特殊性。
傳統的博物館經營管理模式都是以保護藏品為重點，嚴格遵守行業標準，以專業技術人員為核心的形成自上而下的專業管理模式。然而，在體驗經濟模式的沖擊下，博物館的經營管理也必須開始適應新的市場競爭環境，實現創新發展，將游客、會員、捐贈者、社區等服務對象的需求放在重要位置。
體驗經濟之所以與博物館產業聯系在一起，是因為它可以通過增強博物館與參觀者之間的關系性、聚合性提升客流量與其他資金收入，從而在兼顧了經濟效益與社會效益的同時實現更好的發展。
三、體驗經濟時代下的博物館創新改革
大多數博物館的主管機構和館長在工作中都會進行改革。有的改革范圍很小，只會涉及到博物館的一小部分，而有的改革的范圍很廣，包括組織、運營、物質、觀念等方面，無論哪個方面的改革，都需要面臨諸多的挑戰。在保持博物館原有的展覽文化性的同時，博物館的創新管理必須要將目光延伸到整個文化行業，還要在創新的同時遵循差異性、參與性與真實性等原則。
（一）做好市場調研，博物館應滿足不同游客不同層次的體驗需求
博物館并不存在一個統一的受眾市場，每一個游客都是獨特的，他們的特點也是千差萬別，其教育程度、參觀興趣、生活方式和價值觀都會有不同程度地的體驗需求。因此，博物館體驗開發首先要考慮到不同年齡層次、不同性別、不同知識背景的游客對博物館體驗項目的不同需求，在設計博物館體驗項目時，要做好市場調查，劃分博物館市場，了解博物館用戶是誰，并提供可以滿足用戶需求的服務。
比如，為滿足年輕參觀者的需求，可積極引入先進科技，通過3D技術、VR技術讓游客從多方位體驗博物館帶來的服務，構建更加立體豐富的展覽空間與展覽體驗，開發出多樣性的旅游項目供游客選擇，讓游客從視覺、聽覺等來營造豐富的旅游體驗，同時，還可以讓博物館通過額外項目創收，達到經濟效益與社會效益的同時實現。或是針對殘障人士和特殊需求人群，設置專用坡道及清晰標識，展品、互動設施和文字說明放置在適合輪椅使用者的高度位置，通過培訓工作人員，使用正確的方式接待盲人和視障人士，提供更舒適的參觀體驗。
（二）博物館應優化館內解說系統體驗
博物館內解說系統的運用直接關系到游客的體驗經歷、滿意度，被認為是將游客旅游經歷提升至體驗層次的必備條件。
提升解說系統體驗：
一是要提升解說員素質，培養專業性強、功底深厚的人員，針對不同游客群體，制定不同解說詞，采用不同解說方法，讓游客對解說更感興趣；
二是增加影音展示，不僅可以提供物品的背景情況，同時可以解釋展品用法，展示物品不直接可見部分，吸引年輕游客，給年輕游客以高科技體驗；
三是增加互動設備，不僅用于詮釋事實，更能讓游客在互動中形成身臨其境的感覺，形成新的見解。
（三）博物館應當提供游客以更加人性化的體驗服務
博物館是為游客服務的，在參觀過程中，博物館需要體現更高的人文精神，處處關懷游客，營造舒適方便的參觀環境。如在展區內設置合理休息區，設立游客信息中心，提供餐飲服務，開放內部圖書館，向學生提供特別的學習室等。細節的設計可以讓游客無處不感受到博物館人性化的服務，能夠更好地享受參觀過程。
在現代化的市場經濟時代下，消費者的滿意最大化是所有服務行業成功的必要條件，博物館旅游作為一種文化體驗活動，在設計時更應該注意體驗性和參與性，以滿足不同游客的多層次需求。
四、結語
總之，博物館需要結合體驗經濟的模式，尋找適合中國博物館發展的創新模式，做出改革，兼顧經濟效益與社會效益，以實現自身的可持續發展。
參考文獻：
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