美國迪美博物館副館長費杰 中國經(jīng)濟網(wǎng)記者張晶雪/攝-中外專家在京共...
陸鷺
摘 要：體驗經(jīng)濟，其作為商品經(jīng)濟與服務性經(jīng)濟的延伸，體現(xiàn)了消費方式與生產(chǎn)方式的一場重大變革。對于文化產(chǎn)業(yè)內的眾多行業(yè)而言，體驗要素的注入與產(chǎn)業(yè)融合的趨勢為文化消費與產(chǎn)業(yè)管理提供了全新的思維方式與創(chuàng)新路徑。隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，大眾對博物館旅游的體驗需求也越來越強烈，同時對博物館的發(fā)展提出了更高的要求。體驗經(jīng)濟時代的博物館發(fā)展應將體驗置于前所未有的高度。本文從體驗經(jīng)濟的角度入手，分析了博物館在體驗經(jīng)濟時代下可能尋求的創(chuàng)新思維，并提出建議。
關鍵詞：體驗經(jīng)濟；博物館發(fā)展；創(chuàng)新改革
中圖分類號：G269.712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）26-0264-02
一、背景
由于蘋果公司的驚人成功，“體驗”一詞已經(jīng)由學界和企業(yè)界進入廣大消費者的事視野，“消費者體驗”的強大力量也促使學界重新審視比“體驗營銷”意義更加重大的“體驗經(jīng)濟”。在此背景下，文化行業(yè)依托政府文化產(chǎn)業(yè)供給側改革的契機也迎來了全新的發(fā)展機會。由于文化產(chǎn)品所具有的特殊屬性，實現(xiàn)體驗創(chuàng)新需要在以產(chǎn)品為核心的同時，營造樂趣、啟迪智慧、傳播美感，并且兼顧經(jīng)濟與文化效益的實現(xiàn)。
而博物館作為肩負社會文化價值、經(jīng)濟重振價值和政治社團價值的文化行業(yè)，特別是非國有博物館，多年來都面臨著資金短缺、受眾范圍小、游客參與程度低等種種問題，因此，博物館等文化行業(yè)需要在體驗經(jīng)濟時代下探索創(chuàng)新性的發(fā)展方式，以更好地完善自身建設，促進文化產(chǎn)業(yè)轉型升級。
二、體驗經(jīng)濟與博物館管理
約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩最早在1999年所著的《體驗經(jīng)濟》一書中提出“體驗經(jīng)濟”這一概念，即有意識的以服務作為舞臺，以商品作為道具來使消費者融入其中。
體驗經(jīng)濟（The Experience Economy）被其稱為繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟階段之后的第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段。派恩和吉爾摩指出，隨著社會不斷發(fā)展和人們需求不斷提高，消費者已經(jīng)不再滿足于花錢買東西的最初的傳統(tǒng)模式，而更注重購買過程是否能夠帶給他們一次愉悅的享受。體驗作為繼初級產(chǎn)品、產(chǎn)品、服務之后的第四種經(jīng)濟產(chǎn)出，它和服務之間的巨大區(qū)別就如同服務和產(chǎn)品之間的差別一樣。但是，它也是長期以來一直未能得到人們承認的一種經(jīng)濟產(chǎn)出。其實，體驗經(jīng)濟一直都存在于我們身邊，只是消費者、企業(yè)、經(jīng)濟學家總是把它們歸入服務領域。當消費者購買服務時，他們買的是商家為顧客提供的一套無形活動。而當消費者購買體驗時，花錢享受的是商家為之準備的一場難忘回憶，就像一場演出，以完全個人的方式讓消費者參與其中。
體驗經(jīng)濟是在商業(yè)行業(yè)中被發(fā)現(xiàn)，但很快就應用于各類服務性行業(yè)，在此背景下，博物館等傳統(tǒng)公益機構也不得不對自己的經(jīng)營模式進行重新定位和創(chuàng)新改革。與其它文化機構相比，博物館承載著更多和更重要的社會功能，尤其在文物收藏、文物保護、陳列展覽等業(yè)務工作方面具有很強的專業(yè)性、特殊性。
傳統(tǒng)的博物館經(jīng)營管理模式都是以保護藏品為重點，嚴格遵守行業(yè)標準，以專業(yè)技術人員為核心的形成自上而下的專業(yè)管理模式。然而，在體驗經(jīng)濟模式的沖擊下，博物館的經(jīng)營管理也必須開始適應新的市場競爭環(huán)境，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，將游客、會員、捐贈者、社區(qū)等服務對象的需求放在重要位置。
體驗經(jīng)濟之所以與博物館產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起，是因為它可以通過增強博物館與參觀者之間的關系性、聚合性提升客流量與其他資金收入，從而在兼顧了經(jīng)濟效益與社會效益的同時實現(xiàn)更好的發(fā)展。
三、體驗經(jīng)濟時代下的博物館創(chuàng)新改革
大多數(shù)博物館的主管機構和館長在工作中都會進行改革。有的改革范圍很小，只會涉及到博物館的一小部分，而有的改革的范圍很廣，包括組織、運營、物質、觀念等方面，無論哪個方面的改革，都需要面臨諸多的挑戰(zhàn)。在保持博物館原有的展覽文化性的同時，博物館的創(chuàng)新管理必須要將目光延伸到整個文化行業(yè)，還要在創(chuàng)新的同時遵循差異性、參與性與真實性等原則。
（一）做好市場調研，博物館應滿足不同游客不同層次的體驗需求
博物館并不存在一個統(tǒng)一的受眾市場，每一個游客都是獨特的，他們的特點也是千差萬別，其教育程度、參觀興趣、生活方式和價值觀都會有不同程度地的體驗需求。因此，博物館體驗開發(fā)首先要考慮到不同年齡層次、不同性別、不同知識背景的游客對博物館體驗項目的不同需求，在設計博物館體驗項目時，要做好市場調查，劃分博物館市場，了解博物館用戶是誰，并提供可以滿足用戶需求的服務。
比如，為滿足年輕參觀者的需求，可積極引入先進科技，通過3D技術、VR技術讓游客從多方位體驗博物館帶來的服務，構建更加立體豐富的展覽空間與展覽體驗，開發(fā)出多樣性的旅游項目供游客選擇，讓游客從視覺、聽覺等來營造豐富的旅游體驗，同時，還可以讓博物館通過額外項目創(chuàng)收，達到經(jīng)濟效益與社會效益的同時實現(xiàn)。或是針對殘障人士和特殊需求人群，設置專用坡道及清晰標識，展品、互動設施和文字說明放置在適合輪椅使用者的高度位置，通過培訓工作人員，使用正確的方式接待盲人和視障人士，提供更舒適的參觀體驗。
（二）博物館應優(yōu)化館內解說系統(tǒng)體驗
博物館內解說系統(tǒng)的運用直接關系到游客的體驗經(jīng)歷、滿意度，被認為是將游客旅游經(jīng)歷提升至體驗層次的必備條件。
提升解說系統(tǒng)體驗：
一是要提升解說員素質，培養(yǎng)專業(yè)性強、功底深厚的人員，針對不同游客群體，制定不同解說詞，采用不同解說方法，讓游客對解說更感興趣；
二是增加影音展示，不僅可以提供物品的背景情況，同時可以解釋展品用法，展示物品不直接可見部分，吸引年輕游客，給年輕游客以高科技體驗；
三是增加互動設備，不僅用于詮釋事實，更能讓游客在互動中形成身臨其境的感覺，形成新的見解。
（三）博物館應當提供游客以更加人性化的體驗服務
博物館是為游客服務的，在參觀過程中，博物館需要體現(xiàn)更高的人文精神，處處關懷游客，營造舒適方便的參觀環(huán)境。如在展區(qū)內設置合理休息區(qū)，設立游客信息中心，提供餐飲服務，開放內部圖書館，向學生提供特別的學習室等。細節(jié)的設計可以讓游客無處不感受到博物館人性化的服務，能夠更好地享受參觀過程。
在現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟時代下，消費者的滿意最大化是所有服務行業(yè)成功的必要條件，博物館旅游作為一種文化體驗活動，在設計時更應該注意體驗性和參與性，以滿足不同游客的多層次需求。
四、結語
總之，博物館需要結合體驗經(jīng)濟的模式，尋找適合中國博物館發(fā)展的創(chuàng)新模式，做出改革，兼顧經(jīng)濟效益與社會效益，以實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
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