從微交互的發(fā)展談互聯(lián)網(wǎng)業(yè)交互設(shè)計的核心.doc

郭海洋

摘 要：本文以微交互的發(fā)展為主線，基于微交互發(fā)展的規(guī)律視角，總結(jié)延伸交互設(shè)計的核心與方法，旨在為未來交互設(shè)計的發(fā)展提供參考。從微交互的發(fā)展總結(jié)出交互設(shè)計總體發(fā)展的趨勢，結(jié)合用戶體驗設(shè)計的方法理論進(jìn)行研究，該項研究有助于工業(yè)設(shè)計的方法論發(fā)展，豎立良好的交互設(shè)計方式規(guī)范，從而引領(lǐng)面向未來的設(shè)計創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、人文創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：微交互的發(fā)展；交互設(shè)計核心；用戶體驗

交互設(shè)計對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言是關(guān)鍵的組成部分，而微交互則是指只體現(xiàn)一種功能、只影響一項數(shù)據(jù)的交互。雖然微交互能夠體現(xiàn)一種功能，但是它并不等同于功能，功能相對于微交互而言更加廣泛和復(fù)雜。比如，屏幕管理是一個功能，而調(diào)整屏幕亮度則是屬于微交互的范疇。

進(jìn)入智能手機(jī)時代以來，用戶體驗越來越受到設(shè)計師和決策者的重視，細(xì)微而又無處不在的微交互掌控著用戶體驗的命脈—細(xì)節(jié)。眾所周知，一直以來智能手機(jī)市場的巨頭、以設(shè)計為驅(qū)動力的蘋果公司在微交互的發(fā)展上就做得非常好，從他們的主要產(chǎn)品歷代iphone中就可以發(fā)現(xiàn)。比如說一度成為蘋果公司的象征，并且引領(lǐng)了整個智能終端市場的滑動解鎖功能。這一細(xì)微而又有趣的細(xì)節(jié)創(chuàng)造了用戶的習(xí)慣，甚至有一些用戶無聊的時候會下意識將手機(jī)滑動解鎖，然后不進(jìn)行任何操作就鎖上—就像是無聊時摸摸鼻子那樣自然。蘋果并沒有就此止步，在今年（2016年9月）發(fā)布的iphone7和IOS10操作系統(tǒng)就將屏幕解鎖這一微交互做了改進(jìn)—按壓home鍵直接進(jìn)入主界面。由此，滑動解鎖成為了歷史。

按壓home鍵直接進(jìn)入主界面的方式取代滑動解鎖的主要有原因，個人覺得有兩點(diǎn)。首先，簡化了解鎖步驟。想要進(jìn)入主界面，被淘汰的滑動解鎖要分為兩步：一是按壓Home鍵或者鎖屏鍵喚醒手機(jī)；二是滑動進(jìn)入輸入密碼頁面；三是輸入密碼或者指紋。在目前每臺手機(jī)都設(shè)有密碼的情況下，三步才能進(jìn)入主界面的滑動解鎖方式無疑已經(jīng)顯得非常拖沓與笨重。滑動解鎖被取代的第二個原因是，在如今手機(jī)屏幕尺寸越來越大的情況下，按壓home鍵解鎖的方式降低了用戶的操作成本和難度。滑動解鎖在960*640的iphone4上用起來非常自然順手，并且可以單手操作，但是在1920*1080的iphone7p上，就顯得有些力不從心了。所以按壓和滑動相比，無疑按壓同時節(jié)省了時間和力氣。

我們再看一個傳統(tǒng)使用場景中的微交互發(fā)展。

以“將若干文字從應(yīng)用A復(fù)制粘貼到應(yīng)用B”這個最簡單而又傳統(tǒng)的微交互應(yīng)用場景為例。在功能機(jī)時代，這個場景應(yīng)用最多的地方是將短信內(nèi)容復(fù)制粘貼至另一條短信或者電話簿應(yīng)用。需要不斷地切換至原短信，并靠大腦記憶來轉(zhuǎn)移內(nèi)容，精確度和效率都得不到保證，而且一旦內(nèi)容數(shù)量巨大，就是一件無法完成的任務(wù)。發(fā)展到了智能機(jī)階段之后，該功能的微交互發(fā)生了改進(jìn)，只需要以下幾步即可將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)移到另一個應(yīng)用：一是長按需要轉(zhuǎn)移的文字調(diào)出復(fù)制選項；二是拖動選定節(jié)點(diǎn)選擇復(fù)制內(nèi)容的開始或結(jié)束位置；三是切換至另一個應(yīng)用；四是長按調(diào)出粘貼選項，點(diǎn)擊粘貼按鈕。這樣的操作和之前的靠大腦記憶轉(zhuǎn)移內(nèi)容的方式相比，精確度和效率都得到了極大的提升，同時也很大程度上提升了用戶的使用效率。

隨著數(shù)據(jù)量的增大和用戶體驗設(shè)計的發(fā)展，更快速、更高效、更準(zhǔn)確的需求越來越高，該場景的微交互又進(jìn)行了跨越性的發(fā)展。為了迎合該趨勢，在2016年10月19日的錘子手機(jī)發(fā)布會上，其推出了“Big Bang”和“One Step”兩個功能。“Big Bang”功能是長按一段文字，可以自動將文字的內(nèi)容分割開來，按照算法分割成一個個詞語按鈕，只需點(diǎn)擊這些分割后的按鈕即可選擇想要選擇的內(nèi)容。而“One Step”則可以直接將選擇的內(nèi)容拖拽進(jìn)其他目標(biāo)應(yīng)用，無需進(jìn)行應(yīng)用間的切換。這兩個功能的組合，將之前需要四步的功能精簡為了只需要兩步：一是長按選擇內(nèi)容；二是拖動至目標(biāo)應(yīng)用。（具體的功能演示請觀看鏈接：http：//www.smartisan.com/os/#/os-3）“Big Bang”和“One Step”兩個的本質(zhì)其實(shí)就是微交互的進(jìn)化，只不過用了兩個非常響亮的名字。

從例子中，我們可以看出以下三條規(guī)律：

一是微交互的操作成本越來越低；二是微交互的方式越來越智能化；三是微交互的操作方式越來越符合人類的使用習(xí)慣。

將微交互發(fā)展所遵循的規(guī)律總結(jié)之后，我大膽地提出交互設(shè)計的核心：提升用戶的使用效率。

那么，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，究竟怎樣使用交互設(shè)計提升用戶的使用效率呢？

在提升用戶的使用效率之前，我們首先要做的應(yīng)該是整理、檢查之前的流程，并且找出制約用戶使用效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。找到制約用戶使用效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之后，我們根據(jù)具體的情況可以大致分為兩種方式來優(yōu)化、解決制約用戶效率的問題：一是調(diào)整用戶使用的流程順序；二是對用戶使用的流程進(jìn)行加減法。

我們首先來講第一種方式。先舉個簡單的例子，當(dāng)我們?nèi)ヒ粋€快餐店吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)快餐店的設(shè)計從餐廳門口到餐廳內(nèi)部的順序是：餐桌—洗手間—點(diǎn)餐處—廚房—收銀臺。那么該快餐店對食客默認(rèn)的順序就是：用餐—清洗（上廁所）—點(diǎn)單—取餐—買單。這無疑是非常不符合食客“點(diǎn)餐—取餐—清洗—用餐—買單”使用順序的，在實(shí)際的使用中也一定會非常的混亂、低效，那么餐廳就應(yīng)該將功能順序調(diào)整為“點(diǎn)餐處—廚房—洗手間—餐桌—收銀臺”，就會極大地提升食客的效率。當(dāng)我們的產(chǎn)品使用流程設(shè)計的不符合用戶的使用習(xí)慣，那這將成為制約用戶使用效率的根本，這時候就需要我們調(diào)整用戶使用流程，讓“食客”來到我們的“餐廳”后能夠高效的用餐，并由此得到良好的體驗。

第二種方式是增刪使用流程。首先是增，上文提到過的“實(shí)時圖片懸浮發(fā)送功能”就是增的典型代表，通過增加一種流程，架起一座橋，跨越繁瑣的操作，讓用戶便捷的達(dá)成目標(biāo)。其次是減，最簡單的減法就是通過整理的出不必要的流程，將其刪除掉即可，這樣能夠保證用戶的使用效率不被無效資源占用。現(xiàn)在游戲行業(yè)的巨頭都在整合資源到一個平臺上，比如“暴雪”的“戰(zhàn)網(wǎng)”“騰訊”的“TGP”，而這樣做的優(yōu)點(diǎn)之一，就是當(dāng)用戶注冊了集團(tuán)旗下某個游戲的賬號，那么你就可以用這個賬號登錄該集團(tuán)旗下的剩余所有游戲和應(yīng)用，當(dāng)用戶想要嘗試新的游戲時，極大地降低了用戶的操作成本，減去了用戶需要一個個游戲注冊的麻煩。讓用戶的效率極大地提升。

以上方式都能夠在原有的流程上優(yōu)化用戶的使用效率，提升用戶的使用體驗，優(yōu)化完成之后基本上已經(jīng)滿足了用戶的使用需求，能夠保證用戶使用的便捷、順暢。優(yōu)化并不是最終的步驟，我們還能夠進(jìn)一步地發(fā)掘用戶的潛在需求，利用“創(chuàng)造使用流程”的方式，創(chuàng)造嶄新的、讓用戶耳目一新的用戶體驗。例如，“豆瓣FM”“淘寶用戶推薦”等基于“學(xué)習(xí)用戶行為進(jìn)行智能推薦”技術(shù)而創(chuàng)造的各種新的流程，能夠個性化的針對用戶進(jìn)行推薦，極大地提升了用戶轉(zhuǎn)化率。不過創(chuàng)造新的流程一般都是隨著技術(shù)的發(fā)展和革新進(jìn)行的。