劉昱
摘 要：設計調研，作為工業設計前期一個重要環節，對指導后期設計方向，提供設計素材，確保設計質量具有非常重要的作用。如何正確、客觀的做好設計調研工作，保證調研結果的效度，成為本文研究的重點。本文以“高檔導盲杖調研”為例，探討工業設計調研的流程，研究如何運用數學方法進行調研統計，并保證調研效度。
關鍵詞：調研；效度；調查問卷；李克特量表
1 工業設計調研概述
設計調研，作為工業設計前期一個重要環節，對指導后期設計方向，提供設計素材，確保設計質量具有非常重要的作用。如何正確、客觀的做好設計調研工作，保證調研結果的效度，成為本文研究的重點。本文以“高檔導盲杖調研”為例，探討工業設計調研的流程，研究如何運用數學方法進行調研統計，并保證調研效度。
2 設計調查的前期準備
2.1 前期準備的目的
設計調研的前期準備目的有三個：一是了解某產品（導盲杖）現有市場情況；二是初步了解用戶對產品（導盲杖）的期望和要求；三是根據需求確定調研因素。
2.2 前期準備過程及效度
設計師對產品的了解往往不夠全面，尤其是“導盲杖”一類陌生領域。因此，在調查之前需進行大量的期準備工作。可通過網絡及親自訪問產品銷售終端等方式對市場上已有的同類產品進行了解。本文經調研發現，現存的各種導盲杖結構簡單，功能單一；對“高檔”的認知停留在材質、可伸縮等簡單層面上。為了深化對產品的認知，可從用戶入手，深入了解對產品的需求。
本文作者通過網絡調研及參與志愿者服務的方式，了解到“導盲杖”用戶需要導盲杖結實耐用，輕巧方便；盲人使用導盲杖行走的“三點一線法”要求盲人準確記憶路線周圍固定的聲音、氣味等信號，結合導盲杖敲擊地面的質感和聲音不同來行走，并要求勤加練習。顯然，這種方法只適用于固定路線的行走。筆者認為正是導盲杖簡陋的功能限制了盲人的出行。
3 調研因素的確定
3.1 因素查找過程
針對前期準備的結論，可從外觀、功能、使用、材質、制造工藝、售后服務等方面入手，全面地收集各種因素，做到不遺不漏。
3.2 因素選擇和確定
眾多的因素和專業詞匯并不是所有的人都能理解的。需對上述詞匯進行處理、分類；并對相關專業詞匯進行了解釋說明。
4 調查問卷設計及效度分析
4.1 結構效度
經過充分前期準備后，將高檔調研因素分為：外觀、功能、使用、售后服務四大類。其中，“功能”按照性質不同劃分為：導航功能、安全性功能、娛樂功能三部分。而“使用”則分為：人機、誤操作、壽命、附件四方面。
4.2 內容效度
內容效度主要檢驗調查過程中各個因素的提問是否恰當，設置是否合理，各因素所包含內容是否真實、準確。問卷包括外觀、功能、使用、售后服務四個方面的內容因素。在對外觀進行的調查中共設置了7個問題，由于盲人的特殊生理缺陷，取消了對顏色因素的提問。而盲人用戶對造型、材質的要求分歧比較大。因此對導盲杖造型、材質進行提問時采用選擇題的方式，題目的語句結構為：您對導盲杖的造型（材質）是否有要求？如果有要求那么以下哪種造型（材質）您認為能體現高檔？在選項設置中要保證選項的全面和可區分性，同時還要保證每個選項表意清楚，使得被調查者的理解與問題設置的意圖保持一致。其他問題由于是盲人能夠直接感知的內容，其需求也比較明確，因此采用李克特量表的形式提問。
在對功能的調查中共設置了8個問題，采用李克特量表的形式提問。為了能讓被調查者保持清晰的思路，筆者將功能因素分為導航、安全、娛樂三部分。在訪談前對所有功能的背景資料進行熟悉、研究，訪談時，以便在遇到被調查人不了解的功能的情況下，能夠進行詳細的解釋，避免功能含義理解的差錯，提高效度；同樣，網絡調查問卷中各種功能都附有詳細的解釋說明，確保調查內容的效度。同時，筆者在問卷中還增加了開放性問題，讓被調查者填出對自己影響較大或遇到問題最多的因素，進一步提高了調查內容的效度。
對使用因素的調查共設置了14個問題，其中對按鍵排列方式、耳機、電池的提問采用選擇題的形式。其他問題采用李克特量表的形式提問。在第一次問卷中，關于導盲杖各種按鍵的操作僅用“操作便捷性”表述，涵蓋范圍模糊不清，不能保證足夠的內容效度，因此在第二次問卷中，將操作便捷性又細分出按鍵形式、按鍵位置、按鍵可識別性三方面內容。其中“按鍵排列方式”很難通過李克特量表的形式準確表述，因而以選擇題的方式進行提問，提問句式為：您認為按間排列形式是否能體現高檔？如果是，您認為以下幾種排列方式哪種最能體現產品的高檔？為了最大限度地保證調查內容的效度以及對以后設計工作的指導價值，在使用因素的調查中特別強調了對“誤操作”相關內容的考慮，盲人的特殊生理障礙決定了他們在使用電子產品時可能出現較多的誤操作，而按鍵可識別性、語音提示功能、一鍵恢復這三個因素能夠有效降低此類錯誤發生的概率，使盲人也能順利地完成各種操作。
最后的售后服務內容設計兩個問題，采用李克特量表的形式提問。
對每個選擇題均設置“其他”選項，避免遺漏設計因素。
出于對盲人用戶群體特殊性的考慮和尊重，對其個人情況的調查僅設置對年齡和性別的提問。
4.3 交流效度
檢驗調查過程中調查者與被調查者之間的溝通和理解的效度。
由于導盲杖用戶群體的特殊性，能進行面對面訪談的用戶數量有限，因此，筆者采用網絡問卷與當面訪談相結合的方式進行調查。為保證被調查者對各種因素的正確理解，筆者對各種功能、使用因素都進行了詳細的注解，并開設了問題郵箱。
4.4 分析效度
檢驗結果是否能真實全面的反應調查的情況。
調查問卷的第一部分采用李克特量表對因素內容進行排序和分析，計算每個因素或內容的加權平均分，然后按分數進行排列；第二部分是對某些因素的不同方面進行選擇，采用多選題的方式，根據每個選項被選擇的頻數來排序，兩種方法不同，不能放在一起進行比較，只能在該因素內部進行比較，而第二種方法僅僅是人數上的比較，不能體現每個選項的重要程度，只能反映各個選項的喜好比例，而這個喜好比例帶有較大的主觀性，受限于被調查者的認知或問卷所涉及的選項不全面，在排序效度上不及李克特量表。
5 調查結果分析及總結
本次調查共收到27份，采用了電子問卷形式與當面訪談相結合的方式，其中僅有兩份網絡問卷因為被調查人的疏忽，答案內容與題目不符合，問卷的回收率較高。
5.1 對李克特量表因素的得分及排序
結構堅固耐用4.64；操作便捷性4.4；握持感4.2；設備故障率低4.16；按鍵可識別性4.12；較長的電池壽命4.12；完善的售后服務保障4.04；導盲杖細節做工4；便捷的維修方式4；導盲杖大小3.96；導盲杖重量3.96；公共交通線路提示3.88；紅綠燈提示3.84；夜間安全提示燈3.68；GPS導航系統3.64；導盲杖表面處理工藝3.64；掛繩3.48；語音提示功能3.24；語音提示可開閉3.2；一鍵恢復3.16；按鍵位置3.16；緊急求助功能2.97；媒體播放功能2.88；遇險報警功能2.72。得3分以下因素（下轉第頁）（上接第頁）表明用戶對其需求較低，可舍棄。
5.2 對選擇題結果的總結及設計指南
一是高檔導盲杖的造型：對于造型盲人用戶并無過多要求，但根據調查結果設計時應以小巧精致的體量和流線的線條為首選。二是高檔導盲杖主體材質：高檔導盲杖主體材質以鎂鋁合金為首選，它具有質量輕，易加工，強度高等特點。由于問卷設計的缺陷而忽略了多種材料結合的方式，在設計時應加以注意。三是高檔導盲杖表面處理工藝：高檔導盲杖表面應首先細膩的磨砂表面處理，可以部分附以拉絲金屬處理以增加美觀程度。四是高檔導盲杖握把材質：握把是與人接觸的重要部分，高檔導盲杖握把選用真皮及木質作為首先材料保證舒適使用。五是高檔導盲杖按鍵排列方式：根據調查，高檔導盲杖按鍵排列方式應選用萬向搖桿最為合適。六是高檔導盲杖電池形式：高檔導盲杖電池形式應以內置充電電池為優先考慮，可以附加使用AA干電池的功能，滿足緊急時的需求。用戶對與太陽能、動能充電電池也有要求，設計時根據具體要求選擇。七是高檔導盲杖語音提示耳機：無線耳機毫無疑問是高檔導盲杖語音提示耳機的首選。
5.3 總結
本次調查前期準備充足，調研內容設計科學、合理、細節豐富，保證效度。調研過程采用了電子問卷形式與當面訪談相結合的方式。在訪談和網絡問卷的過程中，都有筆者親自監督、解疑，被調查人對于所設問題的理解正確性和填寫完整度都比較高，最終調研結果較為準確、可信。
參考文獻：
[1] 李樂山.設計調查[M].中國建筑工業出版社.
[2] 弗洛德·J .福勒.調查問卷的設計與評估[M].蔣逸民，譯.
