馬林娜
【摘 要】本文先簡單敘述了我國消費者知情權的具體實施情況，然后詳盡剖析了我國消費者知情權存在的不足，并針對具體問題提出了有效的解決辦法，希望能進一步提升我國消費者知情權的維護工作。
【關鍵詞】消費者；知情權；法律保護
中圖分類號：D923.8 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）09-0266-01
當今，消費者權益如何保護成為了人民群眾密切關注的問題。消費者對于所要購買的產品性能的認識程度以及該產品售后的保障都會關系到他是否會購買產品，所以全球大多數(shù)國家在制定消費者權益保護法的同時，都考慮到了“知情權”這一重要條件，它是消費者獲得最大利益的保障，而且是顯示一個國家經濟狀況以及法律制度建設狀況的首要準則。
一、消費者知情權法律保護的不足
（一）消費者知情權相關法律較少
中華人民共和國《消費者權益保護法》以及相關律令條款對消費者知情權的法律保護，首要是給予消費者可行使的權利，為生產經營者制定相關需要履行的責任，約束行為的標準大多體現(xiàn)在當消費者因為生產經營者所給予的產品或是提供的服務不能使其滿意時而采取的措施。消費者知情權可從兩個方面來詮釋：一方面，經營者出售的商品以及提供的服務務必是確切可靠的；另一方面，消費者對于被提供的商品以及該商品所涉及的所有服務都是有權利咨詢和探查的。《消費者權益保護法》單單提到了對消費者知情權第個層次的法律援助，對第個層次仍然沒有詳盡的相關規(guī)定，必須承認這是我們對于消費者權利保護工作的一個不足。
（二）相關法律救濟較少
第一，因為訴訟過程的復雜性和時間的緩慢，一場官司往往需要耗費大量人力、物力、財力，這于物質條件不允許、時間條件不充足、法律知識儲備不完善的消費群體而言往往不是一件容易的事情。所以，大多消費者在使用法律手段維護自己權利時常心有余而力不足；第二，消費者相對于經營者來說是一個弱勢群體，雖然消費者權利受到侵犯的事情時有發(fā)生，但由于企業(yè)強大、所受的侵犯不大、維權意識不足以及對于司法制度的不信任，很多消費者不懂得或不情愿通過法律來保護自己的利益，使得權利形同虛設。同時，如果消費者使用訴訟請求法律保護，賠償涉及方面多，利益受損的消費者群體基數(shù)大，利用以往的民事訴訟條例，不單造成司法資源的不合理利用，而且加重了法院和當事人的各方面壓力，難以達到盡如人意的結果。長期如此，消費者通過法律維護權益的道路是艱難的，這和無視經營者的不法經營是沒有區(qū)別的，從而造成消費者知情權長期受到傷害而無法解決。
（三）消費者法律維權意識薄弱
消費者知情權得不到有效保護的另一個重要因素在于自身的維權意識不強和法律常識不足。我國大多數(shù)消費者法律常識儲備不足，維權自覺性差是眾所周知，更是無以回避的。假若這一缺陷無法得到盡快、恰當?shù)膹浹a，那么消費者知情權維護問題也難以得到妥當處置。
二、增強消費者知情權法律保護對策
（一）完善《消費者權益保護法》相關規(guī)定
我們不僅要思量如何進行消費者權利的有效保障，而且要全面思量買賣雙方的利益矛盾和世俗理論的約束。一旦出現(xiàn)經營者不配合消費者查問情況，消費者仍然可采用合理合法的手段來維護自己的合法權益。可是，一旦消費者由于經營者故意避開回答問題而被迫放棄購買，我們對于消費者權利的保護是無能為力的。這種情況是經營者故意逃避消費者的詢問而造成消費者無法全面獲得商品信息，是經營者服務的一種缺失，這種情況又使得使用訴訟程序處在尷尬地步，而行政權利到了大顯身手的時刻，因此法律要給予行政手段妥當過問的憑證，由行政手段去維護此種情況下消費者的知情權。
（二）完善我國的簡易程序
致力于改善之前訴訟麻煩復雜、時間長而效率低的過程，致力于方便消費者采取訴訟程序維護自己的合法權益，我們要不斷改善訴訟過程。要讓消費者在各方面允許情況下運用簡便的流程，在第一時間得到援助。第一，加強細節(jié)化簡易程序，依照注明的數(shù)量規(guī)格、案子類型等情況明確使用步驟；第二，構建單獨的簡易程序法庭，確確實實讓消費者簡便地進行訴訟；第三，法庭審理簡單化，當事人可言語提供材料，不必采用文件形式。此舉對于消費者而言意義重大，且無需完全按照普通程序那樣進行法庭辯論，獨任審判員可依照真實情況改變辯論先后人員，沒有特殊情況無需多次辯論；第四，假設某方當事人沒有在法庭出面，法庭應根據(jù)法律進行決斷；第五，判決文書簡易化。判決文書中可僅記述雙方姓名、具體事件、關鍵道理，涉及錢款，判決日期等。
（三）注重宣傳，增強消費者維權意識
借助新媒體，擴大消費者知情權的宣傳力度，傳播相關消費者知情權的法律規(guī)定。眾所周知，現(xiàn)當代社會的全方面飛速提高，人們利用新媒體獲取了更多的消息，所以新媒體更應擔任起普法的責任，并且這也是對自我的一種變相宣傳。并且，消費者要改變自身的想法，不要有畏懼和顧慮，要善于用法律的手段保護自己的合法權益。
