中石油 危機公關
【摘 要】成功的危機公關不僅能使企業化險為夷，還能為企業錦上添花。但是許多企業在面臨危機時卻顯得手足無措，沒有正確迅速的進行危機公關。今天，我們結合危機公關5S原則，來著重分析我國古代人民在面對危機時是如何進行危機公關的。
【關鍵詞】古代經典；危機公關；5S原則
中圖分類號：C04 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）09-0285-01
人類從類人猿進化開始，就在經歷著各種各樣的危機，聰明的人類通過自己的智慧一次次化險為夷。在這復雜又繁榮的社會中，古人為了發展，面對不同危機時做出了不同的公關策略。游昌喬先生總結提出的危機公關5S原則中，對速度第一原則、真誠溝通原則、承擔責任原則、系統運行原則、權威證實原則這五條原則進行進一步的認識和深入分析，不難發現，早在古代，我國人民就已經能夠針對不同的危機做出相應的對策。下面我們就結合古代經典案例對危機公關5S原則進行闡述。
一、危機公關的第一原則：速度第一
燭之武退秦師可謂一例非常成功的危機公關案例。戰國時期，秦晉聯盟準備攻打鄭國。鄭伯請燭之武出山，當晚燭之武就會見了秦伯，與秦伯分析攻打鄭國的利弊。發現攻打鄭國不僅對秦國沒一點好處，反而會增強晉國實力。但如果秦放棄圍攻，鄭國定會熱情接待秦國人。一番話，秦伯不僅放棄攻打鄭國，還派遣了將士戍守鄭國。
燭之武這番前行，無不證實著速度第一原則。危機出現的初期，必須迅速行動，第一時間控制住事情的發展。由此可見，發生危機時，要抓住一切可利用的機會果斷行動，處理危機的速度決定了危機公關進度。
二、危機公關的核心原則：真誠溝通
戰國時期，趙太后剛剛執政，秦國就趁機攻打趙國，趙國一看國家形勢不樂觀，就向齊國求援。齊國開出條件要趙太后的兒子長安君做人質才愿意出兵。趙太后溺愛兒子，怎么都不肯。觸龍在這種形勢下，出面勸說趙太后。這就是歷史上有名的觸龍說趙太后。
真誠溝通原則，真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。觸龍見到趙太后之后并沒有立刻勸說長安君做人質的事，而是先關心趙太后的身體，態度誠懇。緊接著拿燕后和長安君類比并表示，父母要為子女的長遠考慮，勸誡趙太后給長安君一個建功立業的機會。這些說辭真實有效，說服了趙太后?？梢姴还苁菄姨幱谖ｋy，還是公司陷入危機，能夠遵循危機公關真誠溝通原則，才是處理危機的核心。
三、危機公關的關鍵原則：承擔責任
漢武帝時期，中大夫汲黯常吃丞相公孫弘的虧，于是就當著漢武帝的面揭露公孫弘。說公孫弘貴為丞相，卻蓋布被子，說他欺世盜名。面臨著信任危機，公孫弘首先檢討，承認自己是作秀，但是這個作秀是想得一個清廉的名聲。不僅如此，他還稱贊汲黯是個大忠臣。
承擔責任原則講的就是兩方面，一是利益，二是感情。利益是大家關注的焦點，不管觸犯了誰的利益，首先承擔責任，盡量將危機縮小，贏得大眾的信任是關鍵。不管是大眾還是個體，都希望受到關注。此時危機公關者若能走情感路線，必能成功克服危機。以上兩點，正是公孫弘化解信任危機的關鍵。
四、危機公關的實質原則：系統運行
提起系統運行原則，不得不說的當然是戰國時期的合縱連橫。合縱就是南北縱列的國家聯合起來，阻止齊秦兩國兼并弱國；連橫就是秦或齊拉攏一些國家，共同進攻另外一些國家，以達到兼并和擴展土地的目的。
合縱派與連橫派的智謀是當時面對危機時最恰當有效的策略。我們驚嘆先人的智慧，我們要研究和發展。危機公關的系統運行原則教給我們面對危機要保持冷靜，以靜制動；團隊要團結一心。同時要有負責解決危機的人出現，形成領導；最重要的是懂得合縱連橫，借助外部各種力量。
五、危機公關的重要原則：權威證實
商鞅立木建信的故事廣為流傳。商鞅想變法推出新法令，生怕得不到民眾的信任，于是就想出了一個方法。他派人在南門放了一根木頭，貼出告示說，如果有人能將這根木頭搬到北門，就賞十金。大家都不相信。直到賞金提到五十金，才有人把木頭搬到了北門。當即，商鞅就賞了他五十金。事情傳開，轟動全國。老百姓都說商鞅的命令不含糊，于是新法順利頒布。
商鞅作為秦國的官員，隨隨便便推出新法令顯然不能得到百姓擁護。他巧妙地利用南門立木贏得了民眾的信任，取得了一定的威信。這恰好吻合了權威證實原則。危機發生后，要想重新獲得消費者的信任，應該請權威人士出面說話。權威的人說話更有分量，更容易服眾，危機解除才更快速。
六、總結
以上我們列舉了部分古代比較經典的危機公關案例，其實在中華上下五千年的歷史當中，危機公關的案例不勝枚舉。回顧歷史，不管是個人遭遇了信任危機，還是國家遭到滅亡危難，都展示了我國古人無窮的公關智慧。而這些智慧的結晶恰好印證了危機公關5S原則的重要和有效。這也在提醒我們要關注歷史，研讀經典，了解中國傳統文化。與此同時，不忘關注現代理論，學習和借鑒經典智慧，才能在危機來臨時迎刃而解。
作者簡介：
李潔茹（1994-），女，漢族，山東棗莊人，西北師范大學傳媒學院，研究方向：播音主持。
