系統(tǒng)闡述了互動(dòng)儀式鏈理論的淵源、構(gòu)成要素、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制及其應(yīng)用....
邢穎
【摘 要】以互動(dòng)儀式鏈理論對警察形象進(jìn)行分析，說明警察形象構(gòu)建的復(fù)雜性。通過對警察形象互動(dòng)儀式鏈要素和運(yùn)行結(jié)果的分析，要求公安機(jī)關(guān)對警察形象的維護(hù)在立足自身建設(shè)的同時(shí)，要積極探尋規(guī)律，以構(gòu)建良好的警察形象為目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】警察形象；互動(dòng)儀式鏈；要素；結(jié)果
中圖分類號：D631 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）08-0274-02
近年來，警學(xué)界越來越關(guān)注警察形象的研究，究其原因主要是人們期待的警察形象與現(xiàn)實(shí)中呈現(xiàn)出的警察形象之間存在差距。當(dāng)個(gè)體警察的不當(dāng)或違紀(jì)違法行為的出現(xiàn)，經(jīng)現(xiàn)代媒體的渲染，其負(fù)面形象往往多于正面形象；加之，警察組織的敏感度時(shí)常不夠，致使警察形象的互動(dòng)儀式鏈?zhǔn)Ш猓Y(jié)果導(dǎo)致警察組織的公信力降低，相應(yīng)地警察組織資源使用成本就會增加，從而影響警察機(jī)關(guān)的工作效率。
一、警察形象互動(dòng)儀式鏈的概念
“互動(dòng)儀式鏈”是美國當(dāng)代社會學(xué)家蘭德爾·柯林斯提出的試圖把微觀社會學(xué)和宏觀社會學(xué)統(tǒng)一起來的一種理論。國內(nèi)關(guān)于警察形象的研究，主要基于現(xiàn)實(shí)考量，大多從公安學(xué)、傳播學(xué)等理論進(jìn)行探討，具有一定的理論價(jià)值。國內(nèi)學(xué)者對警察形象的研究，在揭示存在問題的基礎(chǔ)上，多維度分析其形成原因，并就提升警察形象提出對策建議。如學(xué)者江明君、胡峻梅在對警察形象調(diào)研的基礎(chǔ)上，從警察公共關(guān)系建設(shè)和加強(qiáng)自身建設(shè)的角度提出如何樹立良好的警察形象；學(xué)者劉勇對警察形象的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式進(jìn)行了界定，分析了影響警察良好形象的主要因素，提出了警察形象塑造的途徑；學(xué)者何丹、趙雪蓮運(yùn)用SWOT分析法，對警察形象重塑的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)遇和威脅進(jìn)行了論證，其目的是更好地推進(jìn)警察形象建設(shè)等。
實(shí)際上，警察形象的形成和發(fā)展，其互動(dòng)儀式鏈一直起著內(nèi)在推動(dòng)力的作用。警察形象的形成過程就是相關(guān)要素或因子互動(dòng)作用的結(jié)果，這些要素和因子在一定的環(huán)境下運(yùn)行，制約著警察形象的發(fā)展方向，也影響著警察機(jī)關(guān)的應(yīng)對策略。但是對警察形象的互動(dòng)儀式鏈的分析，目前學(xué)術(shù)界鮮有研究。
所謂警察形象互動(dòng)儀式鏈，是指以相互關(guān)注為基礎(chǔ)的組成要素，在一定的情景下，激發(fā)參與方作出行為的情感能量，經(jīng)由互動(dòng)過程，內(nèi)化為警察形象的符號及其思維形成的社會過程。
二、警察形象互動(dòng)儀式鏈的要素構(gòu)成
警察形象互動(dòng)儀式鏈，反映的是一種社會互動(dòng)的過程。其構(gòu)成要素非常復(fù)雜，但其基本要素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）現(xiàn)實(shí)中民眾和虛擬社會網(wǎng)民群體的聚集
警察形象的形成，主要是通過現(xiàn)實(shí)事件的渲染。有關(guān)警察形象的現(xiàn)實(shí)事件發(fā)生后，現(xiàn)場聚集民眾利用現(xiàn)代通訊手段進(jìn)行傳播，并在其QQ群、群、熟人圈、工作圈中擴(kuò)散，其事件的真實(shí)性隨著傳播速度的加快和范圍的加大而不斷弱化，并往往同虛擬社會網(wǎng)民形成互動(dòng)，這種互動(dòng)態(tài)勢使得聚集群體的無限擴(kuò)大。同時(shí)，警察形象事件真實(shí)性的揭示和報(bào)道，也是媒體的主要職責(zé)之一。媒體往往利用其嫻熟的宣傳報(bào)道技巧，對事件進(jìn)行文字、圖像、視頻整合處理，從而促成民眾和網(wǎng)民情緒的聚集，最終導(dǎo)致民眾對警察正面形象或者負(fù)面形象的思維判斷。這種思維判斷的結(jié)果，反過來又強(qiáng)化了不同人群對警察形象的認(rèn)知度。
（二）警察形象事件參與者的層次性屏障
警察形象隨著相關(guān)事件的發(fā)生、發(fā)展而不斷發(fā)生變化。其變化的過程與結(jié)果，與事件參與各方的互動(dòng)性欠缺有關(guān)。當(dāng)警察形象事件發(fā)生后，由于主客觀因素的影響，警察組織往往在第一時(shí)間難以公布事實(shí)真相，致使參與各方層次性屏障的產(chǎn)生，并影響警察形象的形成過程。
1.警察形象事件參與者的第一個(gè)層次性屏障——警察組織及其成員。由于警察組織的紀(jì)律性要求，在事件發(fā)生后，警察個(gè)體沒有權(quán)利對外公布信息，必須經(jīng)由警察組織進(jìn)行處理。而警察組織往往沒有充分認(rèn)識到信息傳播過程中的變異性，忽視第一時(shí)間把控事件的處置權(quán)，直到關(guān)于事件的信息已經(jīng)開始傳播并有一定的影響時(shí)，才做出滯后性應(yīng)對。
2.警察形象事件參與者的第二個(gè)層次性屏障——行政相對人。行政相對人是警察形象事件的直接關(guān)系人，由于關(guān)心其權(quán)益不被受到侵害，其內(nèi)心對警察處理事件的行為往往采取選擇性排斥態(tài)度，時(shí)常想通過第三方作有利于自身的評價(jià)，這樣易出現(xiàn)對其他非知情人員的屏障。當(dāng)事件處理結(jié)果與內(nèi)心期望存在較大差距時(shí)，在沒有進(jìn)行進(jìn)一步依法維權(quán)的情形下，甚至?xí)扇「鼮榧ち业娜缟显L、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等方式表達(dá)意愿，導(dǎo)致該層次性障礙的加大，不利于警察形象的修復(fù)和維護(hù)。
3.警察形象事件參與者的第三個(gè)層次性屏障——圍觀人員。由于是親眼所見，所以在信息傳播過程中，警察形象事件圍觀人員所傳播的信息，人們認(rèn)為其可信度較高，相應(yīng)地，不知情民眾對事件理解易產(chǎn)生誤解，從而形成理解性屏障。這種層次性屏障，在圍觀人員和不知情人員的互動(dòng)中，關(guān)注的重點(diǎn)不是事件的真相，更多的是事件責(zé)任主體的處理或處罰結(jié)果。
4.警察形象事件參與者的第四個(gè)層次性屏障——傳播媒介。現(xiàn)代社會傳播媒介的傳播手段日益先進(jìn)，傳播方式越來越注重大眾化，因此在警察形象事件發(fā)生后，為追求傳播時(shí)效，往往在第一時(shí)間使用敏感言辭刺激不知情民眾第一感的產(chǎn)生，并引導(dǎo)他們對事件進(jìn)展的持續(xù)關(guān)注。而不知情民眾在媒體的引導(dǎo)下，由于惰性因素的作用，對于滯后的官方關(guān)于事件的通報(bào)產(chǎn)生理解屏障。
（三）相互的關(guān)注焦點(diǎn)
警察形象互動(dòng)儀式鏈的核心，就是參與各方之間的相互關(guān)注焦點(diǎn)——警察形象事件的真相，包括事件背景、事件過程、各參與方的行為及事件后續(xù)影響力等，一直貫穿著事件始終。但是相互關(guān)注的焦點(diǎn)，與事件持續(xù)時(shí)間長短聯(lián)系緊密，如再次發(fā)生類似警察形象事件，則焦點(diǎn)的關(guān)注率會得到增強(qiáng)。如2016年5月7日晚，中國人民大學(xué)2009級碩士雷洋離家后身亡，警方稱其涉嫌嫖娼被抓因突然身體不適經(jīng)搶救無效死亡，[1]此事件的發(fā)生引起社會多方人士對警察形象的討論；2016年5月17日，微博網(wǎng)民爆料稱蘭州民警暴力執(zhí)法將大學(xué)生“屁股打開花”，隨后相關(guān)照片和視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳引發(fā)熱議[2]，此事件的發(fā)生，使得人們關(guān)于警察形象的議論成為社會熱點(diǎn)，甚至發(fā)酵成為一場公共事件。
（四）共享的情感狀態(tài)
當(dāng)人們開始越來越關(guān)注其共同的行動(dòng)、更知道彼此的所做所感，也更了解彼此的意識時(shí)，他們就會更強(qiáng)烈地體驗(yàn)到其共享的情感，如同這種情感已經(jīng)開始主導(dǎo)他們的意識一樣。[3]因此，當(dāng)警察形象事件發(fā)生后，人們更多關(guān)注的是各參與主體間的互動(dòng)形成的情感體驗(yàn)，誤解、理解、接受等情感隨著事件真相的顯現(xiàn)達(dá)到統(tǒng)一。此時(shí)，參與各方與警察形象有關(guān)的共享情感隨之形成，并主導(dǎo)著對類似事件的內(nèi)心感受和形象評價(jià)。
三、警察形象互動(dòng)儀式鏈運(yùn)行結(jié)果
當(dāng)警察形象互動(dòng)儀式鏈四大要素的運(yùn)行達(dá)到一定程度時(shí)，勢必會引起警察組織及其成員、行政相對人高度關(guān)注和圍觀人員、傳播媒介的集體興奮，一般會產(chǎn)生下列運(yùn)行效果。
（一）參與者群體團(tuán)結(jié)的形成
警察形象事件發(fā)生后，為爭奪話語權(quán)，由于事件本身的復(fù)雜性，警察組織在第一時(shí)間往往不能對公眾關(guān)心的問題及時(shí)作出回應(yīng)，涉事警察同時(shí)也被限定不能隨意回應(yīng)有關(guān)問詢，結(jié)果是警察組織及其成員對外界言辭的高度一致性；在事件進(jìn)展中，作為行政相對人，無論是個(gè)體或者群體，往往認(rèn)為自身屬于弱勢地位，在追求事件真相過程中，其群體力量很快形成；圍觀人員往往不了解內(nèi)情，加之官方一般難以在極短時(shí)間內(nèi)對事件進(jìn)行權(quán)威聲明，以訛傳訛現(xiàn)象必然會出現(xiàn)，其范圍圈在真相公布前呈現(xiàn)出漣漪式擴(kuò)展；各種傳播媒介在報(bào)道揭示事件真相過程中，往往將警察形象事件歸于公共危機(jī)事件，在運(yùn)用公共危機(jī)管理理論和傳播學(xué)理論方面，其在報(bào)道的方式、技巧、編排策略等方面基本上是一致的，媒體合圍現(xiàn)象繼而形成。
（二）個(gè)體情感能量的表現(xiàn)
警察形象形成過程中的各方參與人，伴隨著個(gè)人情感因素的催化作用，往往表現(xiàn)出與非常態(tài)的能量展現(xiàn)。警察組織的語用藝術(shù)通過發(fā)言人的言辭充分表現(xiàn)其立場；行政相對人在維護(hù)自身權(quán)益的心理作用下，表現(xiàn)為弱勢或迎合大眾同情的言行，時(shí)常通過具有戲劇化的表現(xiàn)形式予以展現(xiàn)；圍觀人員的興奮度往往表現(xiàn)最為激烈，其無關(guān)自身權(quán)益的心態(tài)，在警察形象傳播過程中，往往能起到推波助瀾的作用；媒體人往往具有扎實(shí)的理論功底，對警察形象的宣傳報(bào)道，極盡個(gè)人對有關(guān)事件的理解力，并通過自身熟練的媒體語言邏輯進(jìn)行加工并充分展示，往往對警察形象的定性起到?jīng)Q定性作用。
（三）警察形象內(nèi)涵符號的展現(xiàn)
人們主要通過警徽、警服、警察證等具有符號性質(zhì)的代表物來理解和感受警察形象；警察個(gè)體對這些代表物的感受通過自豪感表現(xiàn)出來，并時(shí)刻以當(dāng)一名人民警察為榮。同時(shí)，人民警察核心價(jià)值觀的形成，是警察形象內(nèi)涵的理論基礎(chǔ)。因此，警察形象的符號和理論基礎(chǔ)，使警察組織充滿集體團(tuán)結(jié)感，并促使警察個(gè)體在工作中努力捍衛(wèi)警察形象。
（四）警察職業(yè)道德的建設(shè)
警察道德和警察形象是內(nèi)容與形式的關(guān)系。警察道德決定警察形象，警察形象對警察道德具有反作用。人民警察道德需要用人民警察形象來展示，人民警察形象會促進(jìn)人民警察道德的逐步完善。[4]1994年1月，公安部黨委正式頒布了公安機(jī)關(guān)人民警察職業(yè)道德規(guī)范，為警察形象的樹立奠定了基礎(chǔ)。警察職業(yè)道德主要表現(xiàn)為忠誠形象、為民形象、執(zhí)法形象、清廉形象、協(xié)同形象、無私奉獻(xiàn)形象建設(shè)等方面，是警察組織和個(gè)體為之不斷奮斗的目標(biāo)。
警察形象的互動(dòng)儀式鏈要素的復(fù)雜性，要求公安機(jī)關(guān)對警察形象的維護(hù)立足于自身建設(shè)的同時(shí)，重視互動(dòng)要素的構(gòu)成，并客觀分析運(yùn)行結(jié)果，積極探尋規(guī)律，“努力讓人民群眾在每一項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)、每一起案件辦理中都能感受到社會公平公正”，[5]構(gòu)建良好的警察形象。
參考文獻(xiàn)：
[1]雷洋事件輿情分析報(bào)告[EB/OL]http：//www.xinhuapo.com/2016/0612/31068.shtml.
[2]蘭州警方化解“大學(xué)生被打屁股”輿情危機(jī)[EB/OL]http：//www.legaldaily.com.cn/The_analysis_of_public_opinion/content/2016-06/07/content_6663221.htm？node=42598.
[3]蘭德爾·柯林斯.互動(dòng)儀式鏈[M].北京，商務(wù)印書館，2009.48.
[4]警察道德與警察形象及相互關(guān)系[EB/OL]http：//www.zyga.gov.cn/Article/ShowArticle.asp？ArticleID=1221.
[5]規(guī)范產(chǎn)生正義習(xí)近平擦亮中國警察形象[EB/OL]http：//news.youth.cn/wztt/201606/t20160602_8076119.htm.
