蒙古大夫

前言：

本指南適用于絕大多數號稱能幫助客戶完美處理315危機的公關營銷顧問公司。尤其適用于那些并不具備實際危機公關能力、屢次被打臉、眼看要穿幫、但是嘴要硬的皮包公司。

一，沒有危機的時候，如何挖掘客戶的需求？

1，315前三個月，就要提醒客戶未雨綢繆，籌備危機應對方案，列舉各種聽起來就很豪華的第三方資源，包括但不限于各級主管部門領導、媒體主編、行業專家等，名字要聽著如雷貫耳，認識不認識、人家能不能幫你站臺兩說，反正向客戶展示專業危機管理的能力、框定客戶的預算是這個階段最重要的目標。

有一點選擇客戶的技巧，如果是開發新客戶，最好找那種比較穩妥、沒什么前科也沒什么危機征兆的行業和客戶。像外賣、電商、P2P、電視購物等等高位截癱行業盡量少碰。

2，315前一個月，要找一個半夜通知客戶，對不起客戶爸爸，打擾您休息了吧？半夜給您打電話嫂子不會有意見吧哈哈哈哈說正事我剛剛從特殊渠道得知今年重點曝光整治的幾個行業，客戶您所在的就是其一。但不用擔心，咱上面有人，我明天就去找某某某，某某某，和某某某。幾天之后告訴客戶，費盡九牛二虎之力找了各種關系，終于從重點整治名單中拿掉了，放到了備選名單中。同時請客戶確認一筆不菲的顧問費用。

3，315晚會當天，打電話安慰客戶，我辦事你放心，所有的關節都已經搞定了，找的關系的關系的關系昨天吃飯的時候已經吐口了，說只要不出意外，應該就沒客戶您什么事兒。回頭我找個時間，一起約出來吃吃飯洗洗腳，好好感謝感謝人家。最后一定要加一句，您別客氣，這是我們應該做的。

二，有了危機的時候，如何讓客戶覺得你專業？

4，315晚會現場，客戶被曝光了。請注意，這個時候，第一個要啟動危機管理預案的不是客戶，而是你。第一時間客戶打電話來，不能接，要掛斷，假裝一直在忙線的樣子。過十分鐘回電話給客戶，說剛才打了一圈兒電話已經問過了，是某個大領導臨時欽點的曝光名單，這是黑天鵝事件，屬于不可抗力，不過不！用！擔！心！剛才已經跟各大媒體的主編記者小編保潔打過招呼了，不會對客戶的負面進行二次報道和炒作。同時一定要強調自己正在趕往機場回公司的路上，而且在路上正在抓緊修改給客戶的官方聲明，幾分鐘后就能發客戶。

這里面也有個讓客戶感動的小技巧，設好鬧鈴，幾個小時后，等到天快亮了，發一條朋友圈：又是一個不眠夜。配圖是洛杉磯的科比，你見過45點鐘的太陽嗎？

5，聲明發布之后，要第一時間找營銷自媒體大號寫一篇《315被曝光品牌，危機公關哪家強》的稿件，把客戶放到不那么顯眼的位置（這很重要。千萬不能假唱，夸的太明顯），要偽裝成是行業媒體主動關注到的。

文章中暗示下是有競爭對手在背后“咸豬手”，效果更佳。

三，危機之后，如何獲取更多業務？

6，315第二天，面對鋪天蓋地的媒體負面報道，跟客戶解釋說這些都在意料之內，但是媒體內部都太復雜了，報道負面的口太多，咱之前找的領導太大，領導又要面子，不好直接出面幫忙刪稿，況且現在正是嚴打的風頭上，作為一家專業的危機公關公司，我們也不建議刪稿，可以加大正面報道力度，進行負面輿情稀釋。一定要注意每隔三個小時給客戶發一條，把30塊錢50塊錢一條的網絡新聞稿鏈接匯總貼給客戶，證明我們一直在行動。

注意，稿件內容當中，一定要有一定比例的點贊稿，各種姿勢夸獎客戶在被央視曝光后，官方回應即時，整頓措施有力，為全行業做出了積極表率，實乃中國制造的脊梁擔當。這部分點贊稿就不用讓客戶知道了，也不要想著跟客戶收費，沒幾個錢的。假裝都是第三方的真實點評，讓客戶覺得你們公司干的確實牛逼。

7，315之后一個月，發了5000家網絡新聞，動用了10w+微博水軍——但這些都不重要，重要的是你截了無數能表明輿情好轉的屏，比如某門戶推薦了你們家軟文上首頁。然后假借總結匯報的名義，建議客戶爸爸啟動一輪聲勢浩大的品牌修復方案。不要一千萬，不要九百萬，只要八百八十八萬，品牌就能重回行業領導者地位，轉危為機！被曝光食品安全的可以參觀中央廚房，被曝光安全隱患的可以到北極冰雪試駕，沒法線下體驗的，可以發起線上假互動，10000個喜愛XXX品牌的理由。凡是發過負面報道的媒體，都要在邀請之列，這樣有助于規避未來可能的風險。

四，如何把喪事變喜事，危機變案例？

8，315之后半年，開始申報國內各大營銷獎項，但不是所有的都去，要像少女挑老公般矜持，要專挑那些金字開頭的金某某獎、聽著就值錢的大腿去抱，尤其是那種花幾萬塊錢評審費就能給個金獎、全場大獎、年度大獎的，才合作。入圍獎、銀獎之類的不值錢，寧缺毋濫。一般的獎項多花2000塊錢就能多做個獎杯，自己公司留一個，給客戶送一個。如果只有一個，那肯定都送客戶。有些獎項再多花5000塊錢被出書，《年度危機公關一萬個頂級案例》，一定要多買幾本，客戶的每個部門都送一套。

當然，申報獎項和編入案例的錢，也不要拿著算盤找客戶報銷了，你懂的。

9，315之后的三年內，都要找各種機會去各種場合演講，分享這一次的危機公關的成功經驗：你是如何通過內容營銷、創意廣告讓一個品牌起死回生的。經驗中要有對傳統理論的顛覆，比如“黃金24小時法則”在新媒體環境下已經失效，變成了“黃金24分鐘”，等等。哪怕分享現場只有十來個人，其中7個還是工作人員，也要讓人幫忙拍張皂片發個朋友圈感謝某某總的邀請……戈培爾老法師說過，謊話千遍就成了真理。這話糙，但理不糙。

附錄：可以假裝專業的幾種說法

1，央視的朋友告訴我……媒體的朋友告訴我……工商的朋友告訴我……；2，據說這是領導批示過的，實在是沒辦法；3，這稿子肯定是競爭對手在背后搞鬼；4，現在的情況雖然有點欒，但都在我們掌握之中；5，我們馬上就處理……再給我三分鐘！（一個小時過后）馬上就好馬上就好！……6，根據我們過去800多個客戶的經驗……；7，懶的寫了

以上就是公關、營銷、顧問公司從業人員在315期間的危機生存寶典。如有雷同，實屬……巧合，跟本人經歷沒有半毛錢關系